기획 지식공유
병원 crm 병원 crm 젠틀맨  
CRM 병원 crm 입니다
CRM의 모든것 - 제5장 CRM의 10대 원칙/제6장제CRM 프로세스 및 모델/제7장 CRM 효과 및 성공사례 CRM의 모든것 - 제5장 CRM의 10대 원칙/제6장제CRM 프로세스 및 모델/제7장 C··· 모닝터치  
CRM 총정리 입니다. 용량관계로 1장 부터 7장까지 따로 올립니다. 5,6,7장 입니다.
CRM의 모든것 - 제1장 CRM개요 / 2장 e-CRM 기능 및 사례 CRM의 모든것 - 제1장 CRM개요 / 2장 e-CRM 기능 및 사례 모닝터치  
CRM 총정리 입니다. 용량관계로 1장 부터 7장까지 따로 올립니다. 지금 자료는 1장과 2장
e-crm기획문서 e-crm기획문서 Mrsanta  
CRM 기획문서 입니다.
e-CRM 구축 프로세스 e-CRM 구축 프로세스 1 모닝터치  
CRM CRM 구축 프로세스 입니다.
교보생명 eCRM 구축사례 교보생명 eCRM 구축사례 온영  
CRM 일반적으로 잘 알려진 교보생명 eCRM 관련 구축 사례에 대한 조사입니다.
GIS를 활용한 CRM GIS를 활용한 CRM 안삼근  
CRM GIS를 활용한 CRM 활용사례입니다. 상당한 신선한 자료이므로 도움이 되길 바랍니다..
e-CRM e-CRM 미설정  
CRM 항공/관광 산업과 CRM에관한 내용입니다.
한국기업의 crm 한국기업의 crm   1 하안  
CRM 한국기업의 crm에 대한 삼성경제연구소의 보고서입니다. 세계적으로 crm이 중요시 부각되고, crm이 활성화되고 그로인하여 성장동력에 힘을 받는 것이 세계적 추세인데, 한국의 기업들만 그러지 못한 이유에 대하여 분석적으로 접근한 글입니다. 한국기업들은 자신의 특징을..
고객관계관리CRM&ERP - 고객 가치, 경험 사이클에서 찾아라 고객관계관리CRM&ERP - 고객 가치, 경험 사이클에서 찾아라   1 1 오픈보이  
CRM 고객 가치, 경험 사이클에서 찾아라 최근 고객의 관심사가 기존 제품/서비스의 본질적인 측면을 벗어나 관련된 다른 부분으로 이전하면서 새로운 고객 가치를 규명하는 일이 중요해지고 있다. 6단계의 고객 경험 사이클을 분석 도구로 하여 고객이 진정으로 원하는 가치가..
금융기관의 CRM 구축전략 및 사례분석 자료입니다 금융기관의 CRM 구축전략 및 사례분석 자료입니다 2 오픈보이  
CRM 지난 자료이긴 하나 참고 할만한 자료입니다(104쪽) 목차 I. 서론 1. 연구배경 및 목적 2. 분석방법 및 체계 II. 본론 1. 금융CRM 개요 1.1 구축목적 1.2 구축방법 1.3 적용범위 2. 국내 금융CRM 현황 및 문제점 2.1 국내 ..
새로운 CRM eCRM 새로운 CRM eCRM 제이정  
CRM 새로운 CRM eCRM
BC 카드의 Datamining의 사용 예 BC 카드의 Datamining의 사용 예 라이프굿  
CRM 1. BC카드 - 비지니스 패턴 파악 신용카드회사의 골치거리중 하나가 남의 카드를 훔치거나 주워서 몰래 사용하는 경우다. BC카드사는 이러한 일이 발생하는 것을 미리 방지하기 위해 데이터마이닝 솔루션을 도입함 예를 들어 신용카드를 사용하는 패턴이 평소 사용하는 특성에서..
BC 카드의 Datamining의 사용 예 BC 카드의 Datamining의 사용 예   2 라이프굿  
CRM 1. BC카드 - 비지니스 패턴 파악 신용카드회사의 골치거리중 하나가 남의 카드를 훔치거나 주워서 몰래 사용하는 경우다. BC카드사는 이러한 일이 발생하는 것을 미리 방지하기 위해 데이터마이닝 솔루션을 도입함 예를 들어 신용카드를 사용하는 패턴이 평소 사용하는 특성에서..
BC 카드의 Datamining의 사용 예 BC 카드의 Datamining의 사용 예 1 라이프굿  
CRM 1. BC카드 - 비지니스 패턴 파악 신용카드회사의 골치거리중 하나가 남의 카드를 훔치거나 주워서 몰래 사용하는 경우다. BC카드사는 이러한 일이 발생하는 것을 미리 방지하기 위해 데이터마이닝 솔루션을 도입함 예를 들어 신용카드를 사용하는 패턴이 평소 사용하는 특성에서..
한국투자신탁 CRM 한국투자신탁 CRM   2 라이프굿  
CRM 고객의 숨소리까지 느낀다. 한국투자신탁의 드림스는 고객의 반응을 민감하게 감지하고 이를 영업환경에 반영할 뿐만 아니라 앞으로 전개될 e비즈니스의 버팀목 역할을 하고 있다. 축적된 데이터 분석을 통해 고객관계관리(Customer Relationship Management..
BC Card BC Card 1 라이프굿  
CRM 사실 금융권의 CRM이라 발빠른 횡보를 보이는 듯도 하지만 실상은 그렇지가 못하다. 벤더들이 일으키는 시장 붐과는 달리 업체 현장에서는 그렇게 빠른 시간 안에 구축과 적용을 할 수가 없는 것이다. 적어도 자사에 맞는 CRM 모델을 정하고 결정하는데 까지만 하더라도 모르..
국민은행 국민은행 라이프굿  
CRM eCRM이 유행처럼 사람들이 입에 오르내리고 있지만 고객과의 관계를 강화한다는 측면에서 이는 기존 CRM의 틀에서 이해될 수 있다. 다만 고객과 만나는 채널이 직접적으로 얼굴을 보느냐 아니면 인터넷, 콜센터, PDA, 모바일기기 등과 같은 비대면 채널이냐에 따라 CRM..
Capital One Capital One 1 라이프굿  
CRM 당신이 상상할 수 있는 것처럼, 어떤 조직은 CRM에 보다 앞설 수 있고 이 조직들은 CRM의 좋은 본보기를 제공해 줄 것이다. CRM 전략을 효과적으로 구사하고 있는 캐피털원 신용카드회사의 사례를 살펴보기로 한다. ::: 회사소개1994년 시그넷 뱅킹에서 분사하여 캐..
외환카드 : DW 구축으로 인한 고객 검색 속도 증가 외환카드 : DW 구축으로 인한 고객 검색 속도 증가 1 라이프굿  
CRM 카드사에 적합한 올바른 DW시스템을 구축하기 위해서는 DB 제품만 가진 업체보다는 전체 SI를 총괄할 수 있는 신뢰성 있는 업체가 필요했습니다. IBM은 신용 카드업계의 DW 및 응용시스템 구축경험이 풍부하고, 하드웨어와 소프트웨어 기술력 및 책임 있는 서비스 체제를 ..
주택은행의 고객 요청 대응 주택은행의 고객 요청 대응 라이프굿  
CRM 인바운드*아웃바운드 혼합 운영으로 고객 요청에 효과 대응 * 적용 내용: CRM 개념 적용한 콜 센터* 취득 이점: 체계적 고객 관리Ⅰ 1:1 마케팅 실현Ⅰ 창구 업무 부담 경감Ⅰ 다양하고 포괄적인 업무 처리로 생산성 향상 * 적용 소프트웨어: IBM CallPathⅠ..
카드 3사의 K-back 서비스 카드 3사의 K-back 서비스 라이프굿  
CRM 국민/신한/다이너스 카드 3사 - 케이백서비스 공동제휴 캐쉬백은 필수다. 대형슈퍼마켓은 물론 작은 화장품 가게나 심지어 테이크아웃 커피전문점까지 10잔을 마시면 한잔을 무료로 제공한다는 등의 다양한 캐쉬백 서비스를 운영하고 있다. 나아가 통신회사를 중심으로 전략적인 고..
LG 화재의 DW 구축사례 LG 화재의 DW 구축사례 1 라이프굿  
CRM DW란? 기업의 정보자산을 효율적으로 활용하기 위한 하나의 패러다임으로서, 기업전체의 전략적 관점에서 효율적인 의사결정 지원을 위한 모든 형태 데이터의 시계열적인 축적과 통합을 목표로 하는 다양한 기술의 구조적이고 통합적인 환경이다. 시장 환경의 변화 IMF 이후, 다..
동원증권의 콜센터 구축사례 동원증권의 콜센터 구축사례 1 라이프굿  
CRM 동원증권은 1968년 출범 이후, 1982년 민영화를 거쳐, 지난 1996년 4월 동원그룹 출범과 함께 한신증권에서 동원증권으로 상호를 변경하면서 '고객에게 기쁨을 주는 경영, 사람을 존중하는 경영, 새로운 가치를 창조하는 경영'의 새로운 경영이념으로 증권업계의 강자로..
Dell사의 CRM도입을 통한 구축 관련 이슈 Dell사의 CRM도입을 통한 구축 관련 이슈   1 2 라이프굿  
CRM 오늘날 많은 기업에서 CRM도입을 고려하고 있다. 그러나 CRM도입이 반드시 고객가치 창조과 기업역량 강화에 도움을 주는 것은 아니다. Dell의 개인화된 서비스 강화를 위한 CRM 구현 사례는 비지니스의 성공을 위해서는 체계적인 준비와 전략이 중요하다는 것을 우리에게..
CRM과 금융위험관리 구축 사례 CRM과 금융위험관리 구축 사례 라이프굿  
CRM 도입 계획시 고려할 사항들CRM이라는 프로젝트 또는 업무의 범위는 각 금융기관의 고유 업태와 당면한 경영 환경에 따라 다른 모습으로 전개될 수밖에 없다. 자체적인 필요와 감독 기관의 요청에 따라 금융위험 특히 신용 리스크 시스템을 먼저 구축한 후 고객 분석을 통한 마케..
 CRM 구축사례.. LG카드 CRM 구축사례.. LG카드 1 라이프굿  
CRM CRM 구축사례.. LG카드 LG카드는 국내 신용카드사 중에서 가장 방대한 규모의 고객관계관리(CRM) 프로젝트를 진행중이다. 이 회사는 “기존의 매스마케팅은 이제 한계에 부닥쳤다”는 분석에 따라, 지난 98년부터 일찌감치 CRM 시스템 도입을 추진해왔다. 올 연말이면..
국내 제약회사의 CRM, SFA 구축 사례 국내 제약회사의 CRM, SFA 구축 사례 라이프굿  
CRM 제약회사의 CRM은 영업사원의 중심의 고객관리 및 서비스관리 차원에서 이루어집니다. 이것은 SFA (Sales Force Automation ; 영업자동화관리) 구축으로 실현이 가능합니다. SFA 모듈은 크게 4가지로 구성되어 있습니다. 1. 고객관리 ( 병원,약국,도..
기업 연수원 CRM 구축 ( 사례 : 중소기업진흥공단 연수원) 기업 연수원 CRM 구축 ( 사례 : 중소기업진흥공단 연수원) 라이프굿  
CRM 제목 : 국내 최초, 기업 연수원의 고객관리 및 CRM 시스템 구축( 중소기업진흥공단 연수원 )자체 개발 CRM 솔루션을 보유하고 있는 CRM 전문 컨설팅, 솔루션 기업인 씨앤엠테크놀로지는 2002년 1월 삼성네트웍스 와 함께 중소기업진흥공단 연수원의 CRM 프로젝트를..
LG산전 CRM, SFA 구축 LG산전 CRM, SFA 구축 1 라이프굿  
CRM < 대형 제조업계 최초로 LG산전-CRM구축 > 디지털 타임즈. 2002.3.28 일자 LG산전(www.lgis.co.kr대표 김정만)은 12억여원을 투자해 고객관계관리(CRM)와 지식경영(KM) 시스템을 구축해 경영환경을 e비즈니스 체제로 바꿔갈 계획이라고 28일 밝..
건설업계 CRM 관심 커졌다 건설업계 CRM 관심 커졌다 라이프굿  
CRM 몇 일전 전자신문에서 본 기사인데 건설업계쪽에서 crm도입은 제 개인적인생각은아직 시기상조라 생각하는데,여러분들은 어떠신지요건설업계에 리모델링 바람이 불면서 고객관계관리(CRM)솔루션에 대한 관심도 확대되고 있다.  LG경제연구소의 최근 자료에 따르면 주택 재건축(리모..
의료(병원)CRM 구축 전략과 사례 의료(병원)CRM 구축 전략과 사례 라이프굿  
CRM 병원에서 CRM이 불가능하다고 생각하는 것은 CRM을 잘 이해하지 못하거나, 의료고객관리를 위한 아이디어가 부족하기 때문입니다. 일본과 미국 등의 선진국에서는 의료분야에서 이미 CRM 개념이 널리 확산되어 실행하고 있습니다. 우리나라는 지금까지, 보건의료정책의 보이지않..
[태평양 생명] 고객 2명 관리하는 시간으로 700명을 관리 [태평양 생명] 고객 2명 관리하는 시간으로 700명을 관리 라이프굿  
CRM CRM에 대한 관심이 높아지면서 많은 기업에서 언제 도입할 것인가를 놓고 고민하고 있다. 그러나 이것은 잘못된 생각이라고 한다. 언제 도입하느냐가 아니라 왜 도입해야 하는가를 고민해야 한다는 것이다. 태평양생명은 언제보다는 CRM의 도입 이유를 충분히 검토하고 구현..
일본 은행권의 CRM 도입 및 활용사례 일본 은행권의 CRM 도입 및 활용사례 라이프굿  
CRM 일본은행권 도입사례와 활용사례는 구체적으로 분석데이터를 제시하여 관심을 끌었는데 그 중 몇 가지만 소개합니다. A은행의 경우 매년 보너스 시기만 되면 영업점을 총동원하여 캠페인을 전개하던 보너스 정기예금 캠페인의 효과를 데이터 웨어하우스를 이용하여 상세분석했다. 일정 ..
옥션 - CRM 성공사례 옥션 - CRM 성공사례 1 라이프굿  
CRM `고객가치` 만드는 노하우가 핵심e메일로 매출 10% 증가…실제 활용 성공기업마다 고객관계관리(CRM) 구축 붐이 일고 있으나 국내에서 CRM 도입후 활용에 성공한 사례는 아직 드물다. DB에 축적된 데이터의 추출과 분석이 제대로 이뤄지지 못했기 때문이다. 최근 CRM..
AMF 볼링 프로덕츠社의 고객을 위한 볼링 AMF 볼링 프로덕츠社의 고객을 위한 볼링 1 라이프굿  
CRM 실패로 끝난 첫번째 시도2001년 AMF 볼링 프로덕츠社의 영업인력들이 영업인력자동화(SFA: Sales-Force Automation)를 언급만 해도 고개를 설레설레 흔들었던 것에는 그럴 만한 이유가 있었다. 그것은 제대로 사용하기가 엄청 어려웠기 때문이었다. 그로 ..
미국 Home Shopping Network 구축사례 [SAS] 미국 Home Shopping Network 구축사례 [SAS] 라이프굿  
CRM 90년대 들면서 제조, 유통 업체들은 국내, 외에서 치열한 경쟁을 벌이면서 기업의 존재 가치인 최대의 이윤 추구를 위해 많은 노력을 기울이고 있는 것이 현실이다. 또한 7,80년대의 대량생산 시대와는 달리 소비자의 기호가 상당히 빨리 변하는 상황에 직면하고, 이로 인해..
[호텔] Marriott 호텔 사례자료... 오래됐지만 [호텔] Marriott 호텔 사례자료... 오래됐지만 라이프굿  
CRM 한국 호텔업계에서 IT분야에 가장 많은 돈을 투자하고 있는 회사는 신라호텔과 쉐라톤워커힐 호텔입니다. 그럼 Marriott 호텔의 Siebel 적용 사례를 한번 알아보죠.Siebel Systems의 성공사례를 참고한것이기 때문에 자세한 내용 보다는 큰 그림을 한번 보십..
[CIO 매거진] 삼양사, 영업사원을 수퍼맨으로 만들다. [CIO 매거진] 삼양사, 영업사원을 수퍼맨으로 만들다. 라이프굿  
CRM 삼양사는 SFA 시스템 도입을 통해 영업 사원을 슈퍼맨으로 만들고 있다. 삼양사는 SFA를 통해 어떻게 영업 사원의 역량을 높이고 있고, 또 이를 통해 어떤 효과를 맛보고 있는 것일까? 삼양사 영업사원들은 더 이상 스스로를 영업사원이라고 부르지 않는다. 이들은 이..
한국와이어스 - 실패라는 그물로 두마리 토끼잡기 한국와이어스 - 실패라는 그물로 두마리 토끼잡기 라이프굿  
CRM 요즘 제약업계의 가장 큰 화두는 SFA(Sales Force Automation)이다. 외국계 제약 회사인 한국와이어스도 크게 다르지 않다.한국와이어스는 지난 82년 미국 사이나미드와 유한양행의 합작으로 설립된 제약회사다. 합작사였던 미국 사이나미드가 94년 AHP에 ..
처음페이지이전 10 페이지1234다음 10 페이지마지막페이지