자동차를 신용카드처럼…급부상하는 ‘카 커머스’ 시장
한 운전자가 자동차를 몰고 주유소에 들어섰다. 그런데 직원의 고객 대응 방식이 다소 낯설다. 기름을 얼마나 넣을지 묻지도 않은 채 바로 주유를 시작한다.

주유를 마친 후 손짓으로 ‘가도 좋다’는 신호를 보낸다. 이를 본 운전자는 유유히 주유소를 빠져나간다. 운전자는 창문을 내리지도 않았고 주유를 마치고 주유소를 나갈 때까지 직원과 아무런 대화도 나누지 않았다.

최근 GS칼텍스가 운영하는 주유소에서 종종 목격할 수 있는 모습이다. 운전자는 스마트폰 애플리케이션(앱)에서 미리 주유소·유종·주유량을 선택한 후 주유소를 방문한다. 주유소 직원은 이 정보를 통해 고객이 원하는 것을 파악하고 아무런 접촉 없이 주유를 마친다. 주유가 완료되면 앱에 미리 등록된 신용카드로 자동 결제된다.

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 이후 가장 큰 변화가 생긴 것 중 하나가 소비자들이 선호하는 상품 구매 방식이다. 타인과의 접촉을 최소화하면서 일상에서 필요한 서비스를 이용하는 ‘언택트(비대면) 소비’가 대세로 자리 잡았다.

이런 비대면 소비 방식 중 하나로 최근 운송 수단인 자동차가 결제 시스템 역할을 하는 이른바 ‘카 커머스’ 시장이 새롭게 각광받고 있다.

◆창문 내리지 않고도 주유하고 결제까지 끝

카 커머스란 이동 수단인 차량을 마치 신용카드처럼 활용하는 것이다. 탑승자와 차량 정보를 연계해 원하는 서비스와 결제가 자동으로 이뤄진다. 이미 수년 전부터 관련 서비스들이 상용화됐지만 코로나19에 따른 비대면 소비 확산으로 급격하게 주목도가 높아지는 모습이다.

앞서 언급했던 사례처럼 실제로 이를 활용하면 클릭 몇 번만으로도 편하게 비대면으로 주유를 마치고 나올 수 있다.

최근 곳곳에서 늘어나고 있는 드라이브 스루 매장도 마찬가지다. 보통 드라이브 스루 형태의 매장은 상품 주문과 수령, 결제 등 3단계에 걸쳐 진행된다.

카 커머스를 활용하면 주문과 결제 단계를 생략할 수 있다. 앱에서 원하는 메뉴를 입력하고 수령만 하면 된다. 보다 빠르고 접촉을 최소화면서 상품을 구매할 수 있는 셈이다. 한 업계 관계자는 “줄을 서서 따로 통행증을 뽑거나 요금을 지불하지 않고 그냥 지나치기만 하면 되는 고속도로 ‘하이패스’를 실생활로 확대한 것”이라고 설명했다.

관련 업계에 따르면 카 커머스 시장은 2015년부터 세계적으로 주목받기 시작했다. 이때 열린 모바일 월드 콩그레스(MWC)가 계기가 됐다. 당시 행사에 참석한 비자카드와 피자헛, 컨설팅 업체인 엑센츄어가 ‘차내 결제 서비스(in car payment service)’의 개념을 처음 선보이면서 세계적인 관심을 받았다.

국내에서는 2017년부터 서서히 이를 활성화하려는 움직임이 나타났다. 고객 편의를 증대하기 위해 GS칼텍스가 비대면 주유 시스템을 선보인 것이다.

당시 GS칼텍스는 ‘커넥티드카 커머스’ 솔루션 플랫폼을 개발, 제공하는 스타트업 ‘오윈’과 손잡고 이를 시범 도입했다. 오윈이 직접 개발한 앱과 자사 주유소를 연계해 이를 구현해 냈다.

◆코로나19 계기로 활성화 움직임

GS칼텍스는 오윈과 그간 준비 기간을 거쳐 마침내 올해 1월부터 본격적으로 서비스를 시작했다. 이런 가운데 예상하지 못한 코로나19의 확산으로 이 서비스를 이용하는 사람들이 최근 크게 늘어났다는 설명이다.

GS칼텍스에 따르면 비대면 주유·결제 서비스의 월 이용 건수는 올해 3월 기준 기존 대비 10배 이상 증가하며 빠르게 입소문을 타고 있다.

GS칼텍스 관계자는 “현재 330여 곳에서 이런 서비스를 제공하고 있는데 향후 서비스를 이용할 수 있는 주유소를 계속 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.

국내 완성차 업체 중에는 현대차가 카 커머스 시장에 발을 내디뎠다. 현대차는 지난해 출시한 제네시스 브랜드의 스포츠유틸리티차량(SUV) GV80를 선보이면서 ‘현대 카페이(Carpay, In-Car Payment)’라는 새로운 서비스를 연동할 수 있도록 했다고 발표했다.

차량에서 내리지 않고 결제할 수 있도록 시스템을 구축한 것이다. 이후 출시한 제네시스 G80, 현대차 아반떼, 기아차 쏘렌토 등 신차에도 카페이 기능을 넣어 출시했다.

정의선 현대차그룹 총괄수석부회장은 향후 현대차를 단순한 이동 수단을 넘어 종합적인 스마트 모빌리티 서비스를 제공하는 기업으로 도약시키겠다는 구상을 발표했다. 이를 달성하기 위한 수단 중 하나로 카페이 시스템을 최근 출시하는 신차마다 탑재해 선보이는 것으로 분석된다.

현재 현대차는 이 서비스를 상용화하기 위해 무인 주차장 관리 업체 아이파킹 운영사인 파킹클라우드·SK에너지(SK주유소)와 손을 잡았다. 브랜드별로 제공되는 서비스 앱(현대차 블루링크, 기아차 UVO, 제네시스 커넥티드)에 먼저 가입한 뒤 통합으로 운영하는 카페이를 다운받고 카드 정보를 등록하면 사용할 수 있다.

아직은 카 커머스의 활성화를 논하기엔 갈 길이 먼 단계라는 시각이 지배적이다. 실생활에서 유용하다고 느낄 정도로 편하게 이를 사용하기 위해선 금융회사를 포함한 관련 기업들 간의 ‘업무 협약’이 필수로 이뤄져야 한다.

원활한 서비스 제공과 결제를 위한 협약 없이는 서비스를 활용하는 데 제약을 받을 수밖에 없다. 현대차 역시 아직은 함께 손잡은 업체(파킹클라우드·SK주유소)가 운영하는 일부 사업장에서만 비대면 주차·주유 서비스를 이용할 수 있다.

다만 한 업계 관계자는 “코로나19가 장기화되면 카 커머스 시장이 새로운 결제 수단으로 급격히 떠오를 수 있을 것”이라고 내다봤다.... 더보기

11번가도 팔고, 쿠팡도 팔고(실패했지만), 이번엔 G마켓도 팔고.. 이커머스 시장의 큰 변화가 있을려나 보네요.

[유통마케팅] LG도 쿠팡 만든다, LG전자 E커머스 온라인쇼핑몰 진출
오늘 저녁에 “LG도 쿠팡 만든다”라는 핫한 기사가 떴다. 주요기사 내용은 “정관변경 등 안건을 고시하며 사업 목적에 통신판매 및 전자상거래 관련 사업을 추가”는 것이었다.

기사 제목만 봤을때는 쿠팡, G마켓, SSG 같은 E커머스 기업을 만드는구나 하고 클릭했으나, 그건 아니고 스마트폰에서 어플을 이용해 인터넷쇼핑몰을 운영하듯이 LG가전의 AI커머스 비즈니스 시작을 위해 법적 준비를 하는 것이다.

얼마전 LG전자는 카카오와 파트너쉽을 맺고 AI결합 가전제품을 공동개발하기로 합의 했다. 카카오는 1995년 설립한 이메일의 최강자였던 다음커뮤니케이션과 2014년 10월 합병하며 다음카카오로 상호를 바꿨다. 국내 대표 모바일 매신져 1위 카카오톡과 카카오T, 멜론 등의 년매출 3조원의 모바일 비즈니스 기업이다. LG가전이 약한 플렛폼과 컨텐츠 부분을 보완하기 위한 선택이다.

그리고 국내 배달 앱 1위인 배달의 민족과 배달서빙 로봇 사업화 공동개발하기로 했다. 향후 급성장이 예상되는 배달 비즈니스에 LG 로봇을 진출하겠다는 포석이다.

이미 AI스피커는 아마존의 에코를 시작으로 네이버의 클로버, SK의 누구 등 E커머스와 플렛폼기업, IPTV사업자까지 다양한 기업들이 운영하고 있다. 미래 IOT시대 AI커머스의 주도권을 잡기위해 세계적 기업들이 너도나도 AI스피커를 개발하는 중이다.

세계 1위 가전기업 삼성전자도 작년부터 엄청난 기능의 괴물을 준비중이다. 이름은 “겔럭시 홈 미니” 2019년 8월부터 9월까지 베타테스트를 실시했고 곧 출시를 앞두고 있다. 당연히 앞선 경쟁사 AI스피커의 기능은 기본적으로 다 가지고 있고, 가장 큰 특징은 삼성전자가 아닌 다른 가전기업의 제품들도 연결해 컨트롤하는 기능을 넣었다. 컨트롤은 겔럭시나 아이폰의 어플을 이용하며, 애플워치나 겔럭시워치에서도 사용이 가능하다. 거기다 앞선 GPS 기술을 활용해 룸내 이동과 집에 들어왔는지 나갔는지를 감지해 행동에 따른 가전제품 반응행동도 할수 있다.

베타 프로그램을 이용한 테스터들의 반응이 폭발적이었던 제품으로 하루 빨리 만나 보고 싶다. 혹자는 LG전자가 삼성의 갤럭시 홈 미니 때문에 다른 기업들와 협업을 서두른 다는 의견들이 있다.

전문가들은 향후 수년안에 5G 통신이 정착되면서 IOT기술이 급진화하여 대부분의 가전제품에 AI기술이 적용된다고 한다.

그렇게 되면 사람이 가장 오래 생활하는 집, 오피스, 자동차에서 어떤 기업의 플렛폼으로 사물을 구현하느냐가 미래산업의 좌우하는데 매우 중요한 포인트이다. 그걸 잡기위해 IT, 가전, 소프트웨어, 자동차 기업들이 모두 사활을 걸고 뛰어 들어 각축을 벌이고 있다.

쇼핑은 이런 IOT 환경 구축에 따라 어떤 가전제품을 통하든 화면, 소리, 행동으로 주문하고 원하는 시간과 장소에 제품을 받을 수 있을 것이다.

이런 변화는 생각보다 빨리 올수 도 있다. 이런 대변혁시대에 뒤처지지 않기 위해선 지금의 기술인 E커머스 비즈니스의 기본을 이해하고 운영해야 한다. 그래야 다음 IOT시대 기술도 구현하기에 수월하다. 현재 국내 최대 유통기업인 이마트와 롯데쇼핑 모두 E커머스 비즈니스에 있어 확실한 입지를 다지지 못하고 있다. 새로운 형태 비즈니스를 하는것은 그만큼 어려운 일이다.

그러기에 리테일, 브랜드, 밴더 모두 E커머스는 선택사항이 아닌 생존으로 생각하고 준비해야 미래가 있을것이다.... 더보기

[유통마케팅] G마켓 옥션 매각, 최대 온라인쇼핑몰 이베이코리아 철수 계획
국내 유통시장 개편 예고, 쿠팡과 이베이 대결 결과
이베이는 1995년 캘리포니아에 설립한 E커머스 기업이다. 매출 11조4천억에 영업이익 2조7천억원, 종업원 1만4천의 미국 대표 전자상거래 회사다.

한국에는 2001년 국내 최초 온라인 경매사이트 옥션에 대주주가 되었고, 2009년에는 G마켓을 인수해 2011년에 두 온라인쇼핑몰을 합병해 이베이코리아를 설립하였다.

이베이코리아는 최대 온라인쇼핑몰 두곳을 운영하며, 국내 E커머스 1위 기업으로 위용을 날렸었다. 변화가 생긴건 2010년 전후 쿠팡,티몬,위메프,그루폰 등 소셜커머스라는 새로운 방식의 인터넷쇼핑몰이 생기고 부터다.

소셜커머스는 처음에 지역내 식당,서비스업 쿠폰을 공동구매 방식으로 판매해 젊음 소비자에게 폭발적인 관심을 받았다. 매출이 급성장하며 상품 판매까지 확대해 시장쉐어를 빠르게 넓혀 갔다. 소셜커머스 성장의 가장 큰 이유는 모바일커머스 변화에 맞는 딜형태 상품페이지에 있다. 기존 단품별로 소개하거나 서머리이미지 묶음이벤트 방식에서 여러상품유사상품의 짧은 상세페이지를 묶어 위로 올리며 쇼핑하는 형태는 매우 혁신적이었다. 현재는 소셜, 오픈마켓, 종합몰 등 전쇼핑몰이 사용하는 방식 되었다.

그럼에도 이베이는 지속적인 성장과 매출 1위를 지키며 잘 선방했다. 하지만 당일결재:당일배송이라는 엄청난 배송혁신에 철철히 잡고 있던 고객들이 쿠팡으로 빠져 나가기 시작했다. 그결과 2019년 상품 판매액기준 17조원으로 17조1천억원의 쿠팡에게 1위를 내주게 되었다.

사실 쿠팡은 과도한 물류센터 및 로켓배송 시스템 투자와 파격적인 가격할인 이벤트로 막대한 적자로 운영하기에, 흑자를 내면서 상위를 지키는 이베이코리아가 단연 최고라고 생각 했었다. 하지만 매물로 나온걸 보면, 당일주문당일배송 시스템에 투자하기에는 투자비용이 막대하고, 계속이어지는 쿠팡과 전투 그리고 국내유통대기업인 이마트와 롯데의 견제에 부담을 느낀것 같다. 이미 두기업은 E커머스 비즈니스에 기업 사활을 걸고 달리고 있다.

싶게 말해 “지금 경쟁이 너무 치열하니 더 값 떨어지기 전에 빨리 팔고 한국 떠나자”라는 생각이다.

결국 이베이코리아 마저 매각한다면, 국내에 남은 외국계 유통기업은 코스트코가 유일할것 같다. 그만큼 한국 유통시장이 만만하지 않다.

전문가들은 매물로 나온 금액 5조원을 감당할수 있는 기업은 이마트, 롯데, 홈플러스의 MBK 정도로 보고 있다. 유통가 현대백화점도 가능성은 있다.

하지만 과거 티몬과 11번가도 매물로 나왔어도 매물금액과 기업가치가 맞지가 않아 매각이 무산 되었던 사례가 있어, 과연 팔수 있을까라는 의문이 든다. 쿠팡은 로켓배송이라는 물적 시스템이 있어 가치가 높지만, 이베이는 매출17조원의 판매금액과 무한개의 상품수, 35세~50세 국민대부분의 회원 등을 구매기업이 어느정도 인정해 줄지가 의문이다. 코스트코나 이마트처럼 브랜드 로얄티가 높다면 고민없이 인수 하겠지만, E커머스 특성상 가격민감도가 높고 충성도가 낮은게 핸디캡이라 할수 있겠다.

오픈되어 있고 경쟁이 치열한 O2O시대에도 결국 리테일과 브랜드가 장수 할수 있는 비결은 충성고객 확보에 달려 있다고 확신한다.

[출처] [유통마케팅] G마켓 옥션 매각, 최대 온라인쇼핑몰 이베이코리아 철수 계획, 국내 유통시장 개편 예고, 쿠팡과 이베이 대결 결과|작성자 유통마케팅... 더보기

쿠팡 오픈마켓의 새 실험…'좋은 판매자'에 몰아주기
"로켓배송 이후 선보이는 최고의 혁신 프로젝트."
쿠팡이 최근 선보인 오픈마켓 서비스 '아이템마켓'에 대해 야심만만한 슬로건을 들고 나와 주목된다. 오픈마켓 시장 판도를 흔들기 위한 승부수라는 것이다.

아이템마켓은 다른 오픈마켓과 달리 여러 판매자가 같은 아이템(상품)을 등록했을 때 좋은 조건을 가진 하나의 대표 상품만 노출되는 시스템이다. 같은 아이템을 여러 판매자가 팔 경우, 가격, 배송, 상품만족도 등 다양한 조건에 따라 고객에게 가장 좋은 쇼핑 경험을 제공하는 판매자의 상품이 ‘아이템 위너’로 선정되어 대표로 보여진다. 소비자와 판매자 모두에게 새로운 경험을 주는 플랫폼이라는게 쿠팡 설명이다.

"다른 오픈마켓에선 특정 상품을 사려고 하면 페이지가 수십개 뜹니다. 같은 상품이 반복되기도 하고, 옵션도 여러개에요. 그러다보니 최저가인지 확신하기 힘든 경우도 많습니다."

쿠팡의 박재민 마켓플레이스 사업부장은 소비자가 찾는 상품을 보유한 최고의 판매자를 바로 찾을 수 있다는 것을 아이템마켓의 가장 큰 차별화 포인트로 내걸었다. 기술을 통해 사용자가 품을 들이지 않고 최고의 판매자로부터 물건을 살 수 있는 환경을 구현했다는 얘기다.

박 부장은 "소비자에게 위너를 정확하게 찾아 보여주는 것이 중요하다"면서 "아이템마켓 오픈을 위해 1년 넘게 준비해왔고 기술적으로 대단히 공을 들였다"고 강조했다.

판매자 입장에서도 위너에게 트래픽을 몰아주는 아이템마켓은 색다른 경험이다. 쿠팡에서 판매자가 돈을 벌 수 있느냐는 위너가 되느냐 못되느냐에 달렸다. 위너가 되면 대박이고, 안되면 큰 의미가 없어진다.

물론 위너가 못된 판매자도 노출은 가능하다. 그러나 아이템마켓은 기본 구조가 위너에게 관심을 몰아주는 것이어서 위너가 못된 판매자에게 돌아가는 몫은 크지 않다. 이같은 방식은 바라보는 앵글에 따라 다양한 의미로 비춰질 수 있다. 쿠팡은 아이템마켓이 판매자들에게 공정한 기회를 제공하는 플랫폼이라는 앵글을 보여주고 싶어한다.

"아이템마켓은 누구에게나 대박을 잡을 기회가 보장되는 공정한 플랫폼입니다. 아이템 페이지에서 위너가 되면, 트래픽을 다 가져갈 수 있잖아요. 기존에 쿠팡이 제공한 전통적인 오픈마켓 환경은 신규 및 소규모 판매자는 활동 공간을 찾기가 어려운 시스템이었어요. MD를 만나야 했고, 다른 판매자와 비슷한 딜이 있으면 매출을 올리기가 쉽지 않았습니다. 다른 오픈마켓들도 마찬가지입니다. 매출을 올리려면 광고비를 많이 지출해서 해당 아이템 리스트 상단에 올라가거나 아는 MD를 통해 노출 공간을 확보해야 합니다."

쿠팡은 아이템마켓을 통해 가격과 서비스에만 신경쓰면 누구나 위너가 될 수 있는 동등한 기회가 열렸다고 강조한다.

박재민 부장은 "아이템마켓은 광고비없이 쿠팡에서 발생하는 트래픽을 아이템위너에게 몰아준다"면서 "바뀐 시스템으로 인해 매출이 줄어드는 걸 우려하는 판매자들도 일부 있지만 아이템마켓이 주는 기회를 놓치지 말았으면 좋겠다"고 말했다.

아이템마켓에서 위너를 평가하는 기준은 가격과 서비스 경험이다.

싸게 판다고 그냥 위너가 되는 건 아니다. 싸게 팔아도 서비스가 좋지 않아 고객들의 불만을 일으킬 경우, 위너 자격은 없다. 위너는 실시간 평가를 기반으로 계속 바뀐다. 판매자들 간 경쟁으로 위너는 수시로 바뀔 수 있는 구조다.

박재민 부장에 따르면 출시 한달밖에 안됐지만 아이템마켓에서 성공한 판매자 사례들도 속속 나오고 있다. 기저귀를 판매하는 한 소규모 판매자는 월매출이 200만원에서 2억원으로 급증했다. 이어폰 및 헤드폰을 파는 다른 판매자도 월 매출이 200만원에서 1억원 규모로 껑충 뛰었다.

아이템마켓과 같이 위너가 트래픽을 다 가져가는 방식은 국내 오픈마켓 환경에선 처음 도입되는 것이다.

해외의 경우 아마존이 판매자들을 상대로 아이템마켓과 유사한 시스템을 운영 중이다. 이런 방식이 먹혀들기 위해서는 판매자들의 참여가 중요할 수 밖에 없다. 아이템마켓에서 활동하는 판매자들이 계속 증가하고 이들이 서로 건전한 경쟁을 펼쳐야 위너의 가치가 상승할 수 있다. 그래야 쿠팡을 찾는 소비자들의 쇼핑 경험도 향상된다.

쿠팡이 판매자 관계 강화에 적극 나선 것도 바로 이 때문이다. 쿠팡은 아이템마켓 출시에 맞춰 판매 수수료를 기존보다 30% 가까이 낮췄다. 업계 최저 수준이란게 회사측 설명.

박재민 부장은 "수수료 인하는 판매자들이 아이템마켓에서 수수료 걱정없이 활동할 수 있도록 하기 위한 것"이라고 설명했다.

쿠팡은 판매자들을 상대로한 교육 및 커뮤니케이션도 강화하고 있다. 이를 위해 전담 조직도 만들었다.

아이템마켓은 특정 상품에 대해 최고의 판매자를 찾아주는 것이 핵심이다. 어설프게 찾아주면 오히려 쇼핑 경험 악화로 이어질 수 있다.

박재민 부장은 "위너를 잘 찾아주려면 기술이 중요하다"면서 "상품이 많아져도 위너를 잘 찾아주기 위해 기술 측면에서 많은 신경을 쓰고 있다"고 거듭 강조했다. 또 "지금은 구체적으로 말하기 어렵지만 아이템마켓에서 한차원 높은 경험을 제공하는 서비스도 고민하고 있다"고 덧붙였다.

얼핏보면 자동화 기술로 중무장한 아이템마켓은 기존에 MD가 하던 역할과 겹칠 수 있다.

그러나 쿠팡은 아이템마켓과 MD 역할은 상호보완적일 수 있다는 입장이다.... 더보기

네이버, AI 기반 ‘취향 저격’ 쇼핑검색 오픈
내가 선호하는 상점의 쇼핑 정보를 먼저 보여준다.
네이버가 인공지능(AI) 시스템으로 개인의 관심사, 선호도에 따라 쇼핑할 수 있는 ‘포 유(FOR YOU)’ 영역을 베타 오픈했다.

상품을 검색할 경우, 네이버 검색은 ‘전체상품’ 영역을 먼저 보여준다. 포 유는 전체상품 영역 옆에 추가로 신설되는 영역이다. 사용자의 로그인 내역을 기반으로 사용자가 선호할 만한 상점과 상품을 AI 기반 상품 추천 시스템 에이아이템즈(AiTEMS)를 활용해 추천해준다. 데이터가 많을수록 개인 맞춤형 쇼핑 결과를 제공받을 수 있다.

포 유 영역은 ‘패션 의류 및 잡화’ 카테고리의 원피스, 코트, 롱패딩, 가디건 등 일부 품목에 먼저 적용되며, 최근 쇼핑 이력이 많은 사용자를 대상으로 노출된다.

예를 들어 네이버 모바일 검색창에 ‘원피스’를 입력하면 포 유 영역을 통해 자주 방문 및 클릭했거나 이전에 구매했던 몰, 선호할만한 몰의 리스트와 해당 몰의 인기 원피스 상품을 한눈에 확인할 수 있다. 포 유 영역 더보기에서는 사용자가 선호할 만한 몰과 비슷한 몰들을 한데 모아 보여주는 ‘연관몰 추천’ 기능을 제공한다.

네이버는 현재 네이버 모바일 쇼핑 서비스에 적용하고 있는 에이아이템즈 기술을 쇼핑 검색에 접목해 사용자 정보(성, 연령 등)와 쇼핑 이력(구매, 찜, 클릭, 검색, 장바구니 등)을 분석, 맞춤형 검색결과를 제공하는 연구를 진행했다. 특히 ‘패션’ 카테고리에서 나타나는 소비 패턴과 쇼핑몰, 브랜드, 스타일 태그, 카테고리 등의 이력을 중점적으로 분석해 결과에 반영했다.

향후 네이버는 포 유를 가전, 리빙, 식품 등 다양한 카테고리와 브랜드로 확대 적용하고 개인화 추천 영역을 강화할 계획이라고 밝혔다.

네이버 에이아이템즈 이정태 리더는 “지난해 6월 에이아이템즈 고도화 이후, 에이아이템즈 추천 영역에서 발생하는 일평균 클릭수가 6개월 만에 약 27% 증가하는 등 사용자와 판매자의 만족도가 지속적으로 올라가고 있다”라며 “에이아이템즈를 연구하며 쌓아온 기술과 서비스적 노하우를 검색에도 활용함으로써, 사용자에게는 더욱 편리한 쇼핑 경험을, 판매자들에게는 더 많은 노출로 성장 기회를 제공할 수 있기를 바란다”라고 말했다.... 더보기

네이버, AI 기반 ‘취향 저격’ 쇼핑검색 오픈 www.bloter.net 네이버, AI 기반 ‘취향 저격’ 쇼핑검색 오픈

2019년 모바일 간편결제, 어디까지 왔나
스마트폰 확산, 다양한 인증방식 등장으로 모바일 간편결제 시장이 빠른 속도로 성장하고 있다. 한국은행에 따르면, 국내 모바일 간편결제 서비스 이용액은 2016년 기준 11조8천억원에서 2017년 39조9천억원으로 가파른 성장세를 보인다. 하루 평균 결제 건수도 2016년 85만9천건에서 2017년에는 약 2.5배 증가한 212만4천건을 기록했다. 이런 분위기는 2019년에도 계속 이어질 전망이다.

현재 국내에서 사용할 수 있는 모바일 간편결제 서비스는 약 30종. 카드사와 은행 등 금융권부터 삼성전자와 LG전자 같은 제조업체, 포털 서비스 이동통신사, 유통업체 모두 이 시장에 뛰어 들어 자웅을 겨루고 있다.

국내에서 모바일 간편결제 서비스가 성과를 보이기 시작한 건 2014년부터다. 간편결제시스템이 금융감독원 보안성 심의 기준을 통과하면서 카카오페이 등 다양한 종류의 모바일 간편결제 서비스가 등장했다. 2015년 3월 전자금융거래 시 공인인증서 사용의무가 없어지면서 한때 모바일 간편결제 서비스는 50개가 넘을 정도로 우후죽순 늘어났다. 춘추전국 시대를 유지할 것 같은 간편결제 시장은 2017년 ‘○○페이’ 파도를 지나 현재 일부 특정 서비스를 중심으로 사용자 환경이 재편되는 모습이다.

단순 결제 넘어 종합 금융 플랫폼으로
모바일 간편결제가 단순한 결제 수단으로만 활용되는 시절은 끝났다. 송금, 오프라인 결제를 넘어 투자, 환전 영역까지 넘보며 종합 금융 플랫폼으로 도약을 노리는 간편결제 서비스가 있다. 2014년 12월 클로즈베타 서비스를 시작하며 국내 원조 송금 서비스로 꼽히는 토스와, 국민 앱으로 불리는 카카오톡에서 출발한 카카오페이가 대표 사례다.

토스는 통합 계좌·카드 조회 및 관리, 무료 신용등급 조회, 소액 투자, 보험 조회 등 다양한 금융 서비스를 선보이며 금융 서비스 영역으로 사업을 확장하고 있다. 지난해 11월 기준 토스에 등록된 은행·증권사 계좌는 총 1200만개에 이른다. 토스의 투자 서비스는 2017년 6월 부동산 소액투자를 시작으로 펀드 소액투자, P2P 분산투자, 해외주식 투자 등 다양한 금융 상품으로 확장됐다. 지난 7일엔 국내 보험회사와 손잡고 모바일에서 가입할 수 있는 저렴한 실속형 미니보험 상품을 출시했다.

카카오페이는 송금, 청구서, 인증, 멤버십 적립, 온·오프라인 결제 서비스를 연달아 선보이며 생활 금융 플랫폼으로의 도약을 준비하고 있다. 지난해 10월 카카오페이는 바로투자증권을 인수하며 사용자와 데이터를 기반으로 한 전문 금융 서비스를 선보이겠다고 밝혔다. 같은해 11월에는 ‘카카오페이 투자’를 선보이며, 생활 금융 플랫폼에 가까워진 모습을 보였다. 글로벌 결제 플랫폼 알리페이와 함께 환전 없이 카카오페이로 결제할 수 있는 글로벌 결제 서비스도 준비중이다.

| 카카오페이

토스와 카카오페이 모두 서비스 영역 확장을 통해 수익 증대를 노리고 있다. 카카오페이는 카카오톡이라는 모바일 메신저 플랫폼 장점을 살려, 메신저 안에서 할 수 있는 금융 서비스를 선보이고 있다. 기존에 확보한 자체 비즈니스 플랫폼을 활용해 사용자를 확보하겠다는 전략이다. 별도 앱을 개발하지 않고 카카오톡 메신저 안에서 카카오페이 기능을 꾸준히 키우는 이유기도 하다.

토스 역시 카카오페이처럼 플랫폼을 꿈꾸고 있지만 접근 방식은 다소 다르다. 송금 서비스 출시 당시 은행과 함께 제휴한 경험을 살려, 자체 서비스 개발보다는 금융상품 판매 중개와 결제 서비스 지원에 초점을 맞추며 성장하고 있다. 금융 상품에 익숙하지 않은 사용자가 쉽게 다가갈 수 있는 금융회사 아닌 금융회사를 지향한다.

정부 주도 ‘제로페이’ vs 카드사 연합군 ‘QR페이’
점포를 운영하는 사업자나, 매장 점주에겐 모바일 간편결제 성장세가 그리 반갑지는 않았다. 모바일 간편결제라고 해도 실제 거래는 카드로 이뤄졌다. 카드 결제수수료 부담에선 자유로울 수 없었다. 다양한 간편결제 서비스를 지원하는 POS(판매시점관리) 도입 비용도 무시할 수 없었다.

제로페이는 소비자가 아닌 소상공인 입장에서 고민한 첫 모바일 간편결제 서비스다. 제로페이로 결제 시 판매자가 내는 수수료는 연 매출 8억원 이하는 0%, 8억원 초과∼12억원 이하는 0.3%, 12억원 초과는 0.5%다. 기존 카드결제 수수료보다 0.1∼1.4%포인트 낮다.

국민·기업·농협 등 20개 은행에서 제로페이를 지원하며, 네이버페이·페이코·머니트리·하나멤버스-하나머니고 등 간편결제 앱에서 사용할 수 있다. 매장에 비치된 제로페이 QR코드를 스마트폰 앱으로 인식해 결제금액을 입력하면, 거래 끝이다. 소득공제도 최대 연 40%까지 하며 소비자 유인에 나섰다.

| 제로페이

카드사도 지난 14일 ‘QR페이’를 선보이며 제로페이에 맞불을 놓았다. BC·신한·롯데카드는 공동으로 ‘QR페이’를 출시하고 가맹점 모집을 시작했다. 신용카드 단말기 설치가 어려운 곳에는 QR페이를 보급하겠다는 계획을 밝혔다. QR페이 역시 제로페이처럼 QR코드를 통해 결제하는 방식이다. 단, 제로페이와 달리 신용카드처럼 외상거래를 지원한다. QR코드가 플라스틱 신용카드를 대신하는 셈이다.

낮은 수수료 같은 소상공인을 위한 개발 취지와는 별개로 이들이 내놓은 QR코드 중심의 간편결제가 시장에서 통할지는 미지수다. POS마다 QR코드를 인식하는 방법이 다르고, 가맹점주마다 QR기반으로 결제하는 방식을 모르는 경우가 있어 결제 과정이 매끄럽지 않다. QR코드 기반 결제가 활성화 되려면 사용자 편의성도 확보하면서, 매장에서도 쉽게 쓸 수 있는 결제 흐름이 만들어져야 한다.... 더보기

2019년 모바일 간편결제, 어디까지 왔나 www.bloter.net 2019년 모바일 간편결제, 어디까지 왔나

[2019 新유통] ②인공지능·로봇 기반 무인 매장 시대 개막
새로운 유통 서비스가 우리 곁을 찾아온다. 유통가는 IoT, 스마트 원격 제어에 이어 음성인식·인공지능, 로봇과 가상현실 등 정보통신 기술을 매장과 서비스에 도입하고 있다. 영화가 현실이 될 2019년, 新유통가의 모습을 가늠해본다. [편집자주]

인공지능은 사용자의 정보를 얻고, 이를 토대로 생각하고 대답한다. 정보가 많을수록, 사용자가 늘수록 인공지능은 똑똑해진다. 인공지능을 탑재한 로봇은 안내·배송·추천 등 여러 방면에서 소비자를 돕는다.

인공지능·로봇 기술은 유통 부문의 변혁을 이끌 정보통신기술로 각광 받는다. 인공지능이 소비자의 취향과 쇼핑 습관을 분석해 상품을 맞춤 추천하고, 로봇이 안내와 쇼핑 편의 및 배송까지 담당하는 영화 속 광경이 현실이 된다.

◇ 인공지능 살 찌운 챗봇, 다음 단계로

유통가는 먼저 인공지능 기본 ‘챗봇’ 서비스에 관심을 집중했다. 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어인 챗봇은 온라인 홈페이지, 모바일 앱 등 어디서든 구현할 수 있다. 친구와 대화하 듯 상담원에게 채팅으로 말을 걸면, 이에 알맞은 해답을 주는 식이다.

롯데, 신세계, 현대 등 국내 유통 대기업 3사는 모두 챗봇 서비스를 집중적으로 육성 중이다. 롯데쇼핑 샬롯, 현대백화점그룹 헤이봇, 신세계그룹 쓱톡 등이 그 주인공이다. 편의점 GS25도 챗봇지니를 선보인 바 있다.

롯데쇼핑 인공지능 챗봇 샬롯. / 롯데쇼핑 제공
이들 챗봇은 초기에는 사전에 지정된 질문, 날짜나 매장 위치를 비롯한 간단한 질문에만 대답하는 등 제한적인 역할만 수행했다. 하지만, 사용자와의 대화를 비롯해 상품 정보, 유행 등 데이터가 쌓일 수록 똑똑해지는 인공지능의 특성상 활동 영역이 급격히 넓어질 것으로 예상된다. 개인별 상품 추천에서 시작해 최신 유행 제안, 일상 대화까지 가능할 정도로 기능이 향상된 롯데쇼핑 챗봇 샬롯이 대표적인 예다.

2019년 인공지능 챗봇은 더욱 똑똑해질 전망이다. 먼저 챗봇의 활동 범위가 웹 페이지, 모바일 앱에서 SNS와 메신저, 스마트스피커 등으로 더욱 넓어진다. 특히 스마트스피커와의 연계가 기대된다. 채팅이 아닌 목소리로 챗봇을 이용할 수 있는 덕분이다. 이미 아마존 에코, 구글 홈 팟 등 스마트스피커에는 음성 챗봇 쇼핑 서비스가 적용됐다.

◇ 로봇이 안내, 배송하는 영화 장면 현실로

인공지능의 발전은 곧 로봇의 발전으로 이어진다. 인공지능을 탑재한 안내 로봇은 사용자의 목소리 명령에 따라 움직이고 질문에 대답한다. 주차 공간 유무, 시설 위치와 할인 정보를 안내 로봇에게 물어보면 사람처럼 대답한다. 센서를 탑재, 사용자를 따라다니면서 짐을 나르거나 상품 판매대로 이끄는 로봇도 곧 현실화된다.

편의점 세븐일레븐이 선보인 인공지능 안내 로봇 브니가 대표적이다. 브니는 사용자의 얼굴과 목소리 명령을 인식, 질문에 대답하고 감정을 표현한다. 이 제품은 안내뿐 아니라 스마트 결제 솔루션도 갖췄다. 현대백화점은 한글과컴퓨터와 함께 쇼핑 도우미 로봇 쇼핑봇을 시범 운영한 경력이 있다.

이마트 자율주행 리테일 로봇 일라이. / 이마트 제공
신세계그룹 이마트는 2018년 일본 소프트뱅크가 만든 인간형 로봇 ‘페퍼’를 매장에 배치했다. 이마트는 페퍼를 두차례 도입해 음성과 이미지 인식 기술, 방문자 접대 기능 등을 실험했다. 이어 LG전자와 함께 스마트 카트 로봇 연구개발에 나선다.

2019년 상반기 실증 실험에 들어갈 이마트 스마트 카트 로봇은 2018년 4월 등장한 이마트 자율주행 카트 일라이의 성능 강화판이다. 이마트는 사용자를 따라다니는 자율주행 기능을 시작으로 음성인식, 결제 등 스마트 로봇의 필수 기능을 차례로 구현할 계획이다.

인공지능과 챗봇, 음성인식과 로봇 등 정보통신기술은 궁극적으로 ‘무인 매장’을 현실로 만든다. 주차 안내에서부터 층별 상품 소개, 상품 정보 상세 소개, 계산과 포장·배송 등 모든 절차가 무인·자동화된 새로운 유통 매장이 탄생한다.

이미 무인·자동화 유통 매장은 현실이다. 아마존이 운영 중인 ‘아마존 고’가 대표적이다. 현대백화점그룹은 아마존웹서비스와 2020년 미래형 유통 매장 구성에 관한 업무협약을 맺었다.

편의점 업계도 무인 매장 연구·개발에 열심이다. 세븐일레븐과 이마트24가 각각 무인 편의점을 시범 운영 중이다. 한국에서도 무인 매장이 새로운 유통 서비스로 각광 받을 날이 머지 않았다.... 더보기

[2019 新유통] ②인공지능·로봇 기반 무인 매장 시대 개막 it.chosun.com 새로운 유통 서비스가 우리 곁을 찾아온다. 유통가는 IoT, 스마트 원격 제어에 이어 음성인식·인공지능, 로봇과 가상현실 등 정보통신 기술을 매..

[2019 新유통] ①스마트스피커·VR 덕분에…쇼핑 혁명 초읽기
2019년 새로운 유통 서비스가 대중화된다. 유통가는 사물인터넷(IoT), 스마트 원격 제어 기술에 이어 음성인식, 인공지능, 로봇, 가상현실 등 다양한 정보통신 기술을 매장과 서비스에 적용한다. IT조선은 영화가 현실이 될 2019년 新 유통가의 모습을 가늠해봤다. [편집자주]

2019년 쇼핑의 개념이 바뀐다. 스마트폰을 포함한 정보통신기술은 쇼핑 장소를 백화점과 마트 등 오프라인은 물론 온라인에 이어 모바일로 확장 적용된다. 음성인식 스마트스피커와 가상현실(VR) 기술이 더해지며 쇼핑은 일반 생활 공간은 물론 가상 공간으로 범위가 확대된다.

소비자는 언제 어디서든 목소리로 대화하듯 쇼핑을 즐길 수 있다. 스마트스피커가 설치된 곳이라면 거실이든 사무실이든 자동차 안이든 상관없이 새로운 쇼핑 장소가 된다. 백화점과 마트를 고스란히 재현한 VR 쇼핑 공간이 마련되며 소비자는 실제 사물을 눈앞에서 보는 듯한 느낌으로 시공간 제약 없이 쇼핑을 즐길 수 있다. 그야말로 쇼핑 혁명의 시대가 목전으로 다가온 셈이다.

◇ 쇼핑, 손가락이 아닌 목소리로…스마트스피커 대두

소비자의 목소리 명령을 알아듣고 그에 맞게 반응하는 스마트스피커는 차세대 스마트홈의 중심 제품이 된다. 새로운 형태의 서비스인 ‘음성 쇼핑’ 시대를 열 마중물이기도 하다. 모바일 쇼핑을 화면과 손가락 터치로 즐겼다면, 음성 쇼핑은 목소리만으로 가능한 것이어서 소비자의 편의를 더욱 높인다.

이미 한국 유통가는 스마트스피커를 활용한 쇼핑 서비스 연구개발에 적극적인 모습을 보인다. 현대백화점그룹은 네이버 스마트스피커 클로바와 함께 음성 쇼핑 안내를 구현한다. 백화점 영업 정보, 연령 혹은 성별별 맞춤형 상품 추천, 상품 최저가 검색 등 다양한 쇼핑 기능을 목소리 하나로 확인할 수 있다.


인공지능 스피커 쇼핑 화면. / 롯데쇼핑 제공
롯데슈퍼는 KT 스마트스피커 기가지니를 파트너로 선택했다. 롯데슈퍼에서 파는 6000개쯤의 상품을 목소리로 주문하고, 일부 품목은 당일 배송도 된다. 롯데하이마트도 모바일 앱을 통한 음성 쇼핑 기능을 선보였다.

롯데쇼핑은 이들 서비스가 가사와 육아를 겸하는 주부, 외출하기 어려운 노약자를 도울 수 있다며 보이스커머스를 집중 육성한다는 각오를 보인다. 신세계그룹 신세계몰 모바일 앱에 음성 쇼핑 기능을 적용했고, 면세점으로까지 범위를 넓힐 전망이다.

아마존 알렉사와 구글 홈 등 음성인식 스마트스피커는 생활 필수품으로 자리 잡고 있다. 시장조사업체 카날리스에 따르면 2018년 전세계 스마트스피커 설치대수는 1억대를 넘어선 것으로 알려졌다. 유통가 입장에서는 1억개 이상의 쇼핑 루트가 생긴 셈이다. 스마트스피커 설치 대수와 기능이 늘어날 수록 쇼핑 콘텐츠도 다양해질 것으로 예상된다.

◇ 가상 공간에서 상품 보고 쇼핑 즐기는 시대 온다

가상·증강현실 기술은 백화점·마트 등 오프라인 쇼핑 공간을 눈 앞에 만들어준다. 비나 눈이 많이 오는 날, 이른 새벽이나 공휴일 등 쇼핑을 즐기기 어려운 상황에 있더라도, 가상현실 쇼핑몰을 활용하면 시공간 제약 없이 쇼핑을 즐길 수 있다.

증강·혼합현실과 쇼핑의 궁합은 더욱 좋다. TV 방송에 등장한 옷을 거실 거울에 비친 자신의 모습에 증강현실로 투영하면 내 체형과 얼마나 어울리는지 볼 수 있다. 가전이나 가구를 실내에 미리 배치해보고 부피와 색상을 가늠해보는 것도 가능하다.

해외 증권가와 정보통신업계는 일찌감치 가상현실과 유통가의 시너지를 주목했다. 골드만삭스는 2025년 도소매업 가상현실 시장 규모가 16억달러(1조7784억원)에 달할 것으로 예측했다. 중국 유통사 알리바바는 MS와 함께 세계 최초 혼합현실 쇼핑몰을 구축했다.

홈쇼핑에 적용된 가상현실 옷 피팅 서비스. / 현대백화점그룹 제공
한국 유통가도 가상·증강현실을 활용한 매장을 연구·개발 중이다. 2018년 결과물을 내놓기도 했다. 현대백화점은 매장과 상품 일부를 가상현실로 재현한 VR스토어를 개발했다. 2019년에는 현대백화점 전체를 가상현실로 옮긴 VR백화점이 등장할 예정이다.

현대홈쇼핑은 KT와 VR 피팅 서비스를 선보였다. 소비자의 신체 사이즈를 입력해 만든 아바타에 홈쇼핑 방송 중인 옷을 입혀볼 수 있는 서비스다. 옷의 질감과 스타일, 체형에 얼마나 어울리는지를 볼 수 있어 유용하다.

롯데하이마트와 롯데홈쇼핑도 모바일 앱을 통해 가상·증강현실 쇼핑몰을 선보인 경력이 있다. 롯데하이마트는 2017년 생활 공간에 가전 제품을 배치할 수 있는 AR 쇼룸을, 롯데홈쇼핑은 2018년 상품 매장을 가상현실로 재현한 VR스트리트를 각각 선보였다.

한국 유통가가 선보인 이들 가상·증강현실 쇼핑 서비스는 개발 초기 단계로, 완성도는 낮다. 가상현실 쇼핑몰은 상품 종류가 매우 적고, 상품 및 매장 해상도가 흐려 실제 공간만큼의 현실감은 느낄 수 없다. 증강현실 쇼룸이나 피팅 서비스는 다루기 어렵고 기능도 제한적이다.

하지만, 가상·증강현실 관련 기술이 꾸준히 발전하고 있어 서비스 개선을 기대할 만하다. 점차 보급되고 있는 고해상도 가상현실 카메라와 HMD(Head Mount Display), 대용량 콘텐츠를 실시간 전송하는 5G 통신이 자리 잡을 2019년, 가상·증강현실 기술과 유통가의 융합은 가속화될 전망이다.... 더보기

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옥션, ‘2019년 쇼핑 트렌드’ 공개…‘나 혼자 스스로’ 소비행태 확대
이베이코리아는 6일 온라인 쇼핑몰 옥션의 ‘2019년 쇼핑 트렌드’를 공개했다.

옥션은 세대별 소비행태와 가치관, 사회 트렌드 등을 종합적으로 분석해 ▲홈코노미 ▲하비슈머 ▲콘텐츠 크리에이터 ▲젠더리스 ▲뉴트로 ▲홈밀 ▲케어푸드 ▲스탠딩워크 ▲에코 패키징 ▲업사이클링 패션 등 총 10대 쇼핑 키워드와 히트 예감 상품을 선정했다.

옥션, ‘2019년 쇼핑 트렌드’ 공개…‘나 혼자 스스로’ 소비행태 확대 it.chosun.com 이베이코리아는 6일 온라인 쇼핑몰 옥션의 ‘2019년 쇼핑 트렌드’를 공개했다.옥션은 세대별 소비행태와 가치관, 사회 트렌드 등을 종합적으로 분..