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와이즈넛, AI기반 채팅상담 자동화 서비스 개발 완료
VOC빅데이터 활용한 지능정보기술기반 채팅상담 자동화 시범서비스
와이즈넛(대표 강용성)이 ‘VOC 빅데이터를 활용한 지능정보기술 기반 채팅상담(컨텍센터) 자동화 시범서비스’ 개발을 성공적으로 완료했다고 28일 밝혔다.

‘채팅상담 자동화 서비스’는 전체 상담 및 문의의 66%를 차지하는 단순 문의에 우선 대응해 상담사가 보다 전문적인 문의에 집중하게 함으로써 업무 효율을 개선시킨다. 또한, 웹·모바일· 태블릿 등 다양한 채널로 24시간 자동 상담 서비스를 제공해 고객 편의성을 높일 수 있다.

해당 서비스는 와이즈넛을 주관사로 한글과컴퓨터와 오제이월드가 참여사로 구성된 컨소시엄이 진행했으며, 와이즈넛은 딥러닝 및 언어처리기술을 반영한 서비스 개발에 총괄을 담당했다.

특히, 채팅상담 자동화 서비스에는 와이즈넛의 지능형 자동응대솔루션 와이즈봇(WISE BOT)의 기반 기술을 적용했다. 적용된 기술로는 ▲문장 단위 질의 의미분석 ▲인공신경망 기반 유사 질의 분석 ▲패턴 및 기계학습 기반 기술 ▲문형분석을 통한 의미의 다양성 파악 등이 있다.

강용성 와이즈넛 대표는 “최근 챗봇에 대한 산업의 관심이 점차 전문화되면서 채팅상담 자동화 도입에 대한 요구가 증가하고 있다”며 “와이즈넛은 성능개선을 거쳐 금융권을 중심으로 기업 및 공공분야 컨택센터에 채팅상담 자동화 서비스를 확대 공급해나가는데 앞장설 것”이라고 말했다. ... 더보기

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