기획 지식공유

한스미디어 - 그룹웨어 서비스 '온넷21(OnNET21)' 도입 성공사례		라이프굿
CRM 지난해 ‘아침형 인간’이란 베스트셀러를 출판해 화재를 모은 한스미디어(대표 김기옥)는 업무 효율성 향상과 정보 공유 확대, 보다 원활한 커뮤니케이션을 위해 데이콤 이비즈마트의 그룹웨어 서비스 ‘온넷21(OnNET21)’을 도입, 상당한 성과를 거뒀다.온넷21은 데이콤이..
여행사 관련 CRM [기사발췌] 1		라이프굿
CRM 관련된 자료를 찾고 있는데 여행사 사례는 잘 보이지를 않네요..오래된 기사내용 같은데.. 혹여 도움이 될까하고 올려봅니다.사례는 찾는 데로 올려드리도록 하겠습니다. 온라인 여행사…맞춤상품 없인 경쟁 안된다온라인은 신뢰도·가격 열세 불구 DB화된 정보서비스 장점…오..
CRM전문기업 큐앤에스의 여행사이트인 에이투어	1	라이프굿
CRM CRM서비스 제공하는 여행사이트 선보여.. 주5일 근무를 시행하는 회사가 늘면서 금요일 저녁부터 시작되는 2박3일간의 짧은 휴가를 알차게 보내려는 직장인들도 더불어 많이 늘고있다. 실질적인 소비계층인 그들은 다양한 레포츠와 문화생활을 즐기면서 일에 지친 피로를 여러 활..
웨스틴조선호텔 - 시장이 아니라 고객이다		라이프굿
CRM 웨스틴조선호텔은 각각의 사업장 별로 관리하고 있던 고객DB를 통합했다. 웨스틴조선호텔이 고객DB를 통합한 배경에는 충성도 높은 고객을 창출하기 위한 IT 부서와 마케팅 부서의 노력이 숨어있으며, 이것은 웨스틴조선호텔이 바라보는 앞으로의 비즈니스 방향이기도 하다. ..
[SFA - 대웅제약] SFA는 CRM과 연계되어야 한다...		라이프굿
CRM "영업사원들이 자신의 것으로 여겨 머리 속에 꽁꽁 숨겨놓은 데이터를 정보시스템으로 끌어들이기 위해서는 그들 머리 속 데이터가 그들 자신의 자산이 아니라 회사의 자산임을 지속적으로 교육해야 한다. CIO는 변화관리 차원에서 SFA 시스템을 통해서 영업사원들에게 어떤 이득..
[쇼핑몰] 가죽의류 전문몰/ 아이닛시		라이프굿
CRM ⓒ[아이뉴스24 04/11 11:01]에서 퍼옴....가죽패션 전문 쇼핑몰인 아이닛시(www.inissi.com )는 현재 오프라인 매장과 함께 가죽의류 만을 직접 제조, 판매, 공급하는 가죽의류 전문몰. 오랜 기간 오프라인에서 갈고 닦은 노하우를 인터넷으로 옮겨온 사..
미국의 소아병원 - Driscoll Children's Hospital 의 CRM 구축사례···		라이프굿
CRM 해외자료라서 영문판입니다...▷ Highlights Company: Driscoll Children's HospitalURL : http://www.driscollchildrens.org/▷ Business Benefit:"The differences are like ..
[디자인하우스] 실패경험은 쾌속질주를 위한 윤활유다....		라이프굿
CRM 많은 노력을 들여 시스템을 오픈했지만 사용자로부터 외면당하는 시스템은 전산실에서 천덕꾸러기 신세를 면치 못한다. 그러나 실패를 빨리 인정하고 교훈으로 삼는다면 이는 하나의 선물이다.CRM(고객관계관리)에 있어서도 실패경험은 어설픈 성공보다 훌륭할 수 있다. ▨▨..
삼성카드 데이터 웨어하우징 - 목표고객 좁히고 적중률 높였다		라이프굿
CRM “사용하면 할수록 투자에 대한 수익을 느낄 수 있다.” 삼성카드가 최근 데이터웨어하우징을 구축하고 DB 마케팅을 실시하면서 던지는 말이다. CEO가 IT에 대한 무한 투자를 약속하는 IT 신봉자 수준에 이르고 현업사용자들이 IS실을 거치지 않고 IT 활용에 나설수 있게..
신용보증기금 신전산시스템 - 안정화 과정 모범사례 남겼다		라이프굿
CRM 신용보증기금 신전산시스템안정화 과정 모범사례 남겼다▨▨▨ 신 전산시스템 특징 ▨▨▨메인프레임과 클라이언트 서버 방식의 통합으로 안정성, 개방성의 장점 극대화 : 본점에 메인프레임 IBM 9672-R35를 두고 영업점에는 서버 및 개인용 PC를 클라이언트로 하는 개방형 ..
한솔PCS/데이터웨어하우징 : 고객에겐 빨리 달려가야 한다		라이프굿
CRM 고객에겐 빨리 달려가야 한다통신서비스 업체의 정보시스템 환경은 트랜잭션과 데이터량이 일반 기업보다 월등히 많다는 점에 있다. 한솔 PCS의 경우를 놓고 볼 때 1콜마다 2~3 트랜잭션이 요구돼 하루 평균 1,500만 트랜잭션이 일고 있는 셈이다. 데이터량에 있어서는 1..
[블랙 앤 비치(Black & Veatch)] 엔지니어링 업계를 리엔지니어링한다		라이프굿
CRM 엔지니어링 업계를 리엔지니어링한다블랙 앤 비치(Black & Veatch)가 구축한 데이터베이스는 단지 설계 도면이 아니라 공유된 데이터를 중심 주제로 삼고 있다. 그리고 이 데이터베이스는 블랙 앤 비치의 글로벌 성공의 토대가 됐다. 20년전 블랙 앤 비치(B&..
대구은행 DW 구축사례		라이프굿
CRM '우리 고객이 누구인가'를 안다고객정보는 곧 돈이다. 대구은행은 국내 은행으로서는 처음으로 여기저기 업무 시스템별로 흩어져 있는 고객정보를 통합 데이터웨어하우스(DW) 데이터베이스에 저장, 분석, 마케팅에 적용함으로써 데이터에 의미를 부여하고 이로부터 수익을 창출하고 ..
[한빛은행] 글로벌 정보시스템 - DW 구축사례		라이프굿
CRM 단순 보고서는 필요없다 불과 수개월 앞을 예측하기 어려운 비즈니스 환경변화는 보다 강력한 정보시스템을 원하고 있다. 그리고 경영에 도움이 안되는 단순 보고서는 필요없다. 단순 정보조회나 보고서 출력 수준을 넘어서 가치를 차이조할 수 있는 정보시스템을 원하고 있다.정현석..
[한화증권] DW \| 꿩먹고 알먹고		라이프굿
CRM 언제부터인지는 확실하지 않지만, 한화증권 IT 부서에는 현업의 업무를 지원하기 위한 리포팅 업무와 시스템 유지, 보수에 관한 업무가 상당히 늘어있었다. 한화증권의 IT 부서는 이에 대한 원인을 온라인 거래의 증가와 고객 채널이 다양해져 영업점 중심의 비즈니스가 급격히 ..
엠파이어 블루 클로스 앤 블루 실드社 - 영업 과정을 먼저 해부했다	1	라이프굿
CRM 엠파이어 블루 클로스 앤 블루 실드社는 영업인력 자동화(SFA) 소프트웨어의 도움으로 영업 사이클을 27일에서 단 2∼3일로 크게 줄였다.건강보험 업계는 지구상에서 가장 복잡한 곳 가운데 하나다.상당히 많은 정부의 규제와 함께, 이 업계는 고품질의 보험을 효율적으로 제..
[웰즈 파고] 젊은 고객의 평생가치에 집중 투자했다		라이프굿
CRM 웰즈 파고 에듀케이션 파이낸셜 서비스社가 종이 서류를 없애자, 대출 매출고는 점프했다. 그리고 현재 고객은 다른 금융 수요를 위해 웰즈 파고에 눈을 돌리고 있다.웰즈 파고 앤 코창업 1852년 자산 2,340억 달러 본부 샌프란시스코 직원 10만4,000명 웹 주소 w..
[아이리버] MP3P	1	라이프굿
CRM ‘아이리버’는 한국을 MP3플레이어의 종주국으로 만들어낸 ‘월드베스트’ 상품이다. 국내 시장의 50% 이상을 점유하고 있으며 미국에서도 플래시메모리 타입 MP3플레이어 시장의 20%를 점유하며 부동의 1위를 지키고 있다.지난 99년 11억 원에 불과했던 매출이 지난해 ..
[삼성 휴대폰] 삼성 휴대폰의 성공 요인을 짚어본다.		라이프굿
CRM 삼성 휴대폰은 최고급 브랜드로 통한다. 전세계 휴대폰중 최고가로 팔린다. 일부 모델은 웃돈을 주고도 없어서 못 살 정도다. 중국과 러시아 등지에는 명품의 반열에 올랐다. 삼성 휴대폰은 부의 상징이 된 지 오래다. 시장점유율도 가파르게 상승중이다. 업계 순위가 매년 1∼..
성공적인 CRM을 꿈꾸는 것이 시작입니다.		라이프굿
CRM CRM은 국내에 1998년 처음 소개되었으며 많은 관심이 집중되며 개발프로젝트가 시작된 것은 2000년부터 입니다. 2003년 CRM시장 규모는 900억원이고 2004년에는 1,100억원 , 2005년은 무려 1,200억원 대로 시장이 확대될 것이라고 CRM전문가들은 ..
웹에도 인간적 요소 필요하다		라이프굿
CRM 웹은 우편, 전화, 직접대면을 넘어서는 제 4의 통신수단을 제공한다.인터넷이 나오기 전, 사람들이 서로 직접적이고 상호작용적인 접촉을 하기 위해 사용할 수 있었던 통신수단은 직접대면, 우편, 전화 등 세 가지에 불과했다.(프린트, 라디오, 텔레비전 등 매체는 이 범주에..
물류 혁명의 주역 '전자태그'현황과 이슈		라이프굿
CRM 센서기술은 우리의 일상에서 쉽게 접할 수 있다. 지하철이나 버스 같은 대중교통의 이용에서부터, 제한된 구역의 출입카드를 사용하는 것에 이르기까지 이미 우리의 일상에서 진화하고 있었다. 이러한 자동인식(AIDC)기술의 한 종류로서 마이크로칩을 내장한 태그(Tag)에 저장..
2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (3)		라이프굿
CRM 국내 신용카드 시장에 큰 변화가 일어 나고 있다. 몇 카드사가 은행에 합병되고 백화점카드와 합병이나 케피탈회사와의 합병을 통하여 시장에 대처하고 있지만 앞으로 어떤 더 큰 변화가 있을 지 모른다. 카드회사의 부실화 현황, 원인과 대처방안에 대하여 집중적으로 점검을 해보..
2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (2)		라이프굿
CRM 국내 신용카드 시장에 큰 변화가 일어 나고 있다. 몇 카드사가 은행에 합병되고 백화점카드와 합병이나 케피탈회사와의 합병을 통하여 시장에 대처하고 있지만 앞으로 어떤 더 큰 변화가 있을 지 모른다. 카드회사의 부실화 현황, 원인과 대처방안에 대하여 집중적으로 점검을 해보..
2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (1)		라이프굿
CRM 국내 신용카드 시장에 큰 변화가 일어 나고 있다. 몇 카드사가 은행에 합병되고 백화점카드와 합병이나 케피탈회사와의 합병을 통하여 시장에 대처하고 있지만 앞으로 어떤 더 큰 변화가 있을 지 모른다. 카드회사의 부실화 현황, 원인과 대처방안에 대하여 집중적으로 점검을 해보..
CRM 시행 착오와 전문가의 역할 (5)		라이프굿
CRM 필자는 CIO 메거진의 “CRM의 진실”에서 CCO(Chief Customer Officer)의 필요성을 강조한 것에 전적으로 동의 한다. 너무 Vender위주의 전문가와 컨설턴트에게 CRM프로젝트 도입을 의존하였다. "될 수 있으면 크게 가능하면 투자비용을 많이 ....
CRM 시행 착오와 전문가의 역할 (4)		라이프굿
CRM 네번째, CRM 프로젝트가 실패하는 이유는 기존의 비즈니스 프로세스를 변화시키지 못하고 CRM을 도입하여 고객 지향적인 CRM 성과를 충분히 거두지 못하는 것이다. CRM은 솔루션의 도입 그 자체로 성과를 얻을 수 있는 것이 아니라, 이를 활용할 수 있는 조직, 프로세..
CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (3)		라이프굿
CRM 세번째, CRM 프로젝트가 실패하는 이유는 CRM 도입 프로젝트에 직원들을 동참시키지 못하는 것이다.내부 조직 구성원들을 CRM 초기부터 프로젝트에 적극적으로 참여시키지 못하는 것도 CRM을 실패로 이끄는 중요한 요인이다. CRM 추진에 대한 전사적인 관심을 직원들이 ..
CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (2)		라이프굿
CRM 독자들은 앞의 전문가들의 지적과 현재 국내 CRM의 도입현황을 비교하여 볼 때 어떤 느낌을 받는가? 필자는 한국의 CRM 프로젝트가 전문가들이 하라는 것은 하지 않고 하지 말라는 것은 꼭 함으로써, 전문가의 지적을 따르지 않으면 실패한다는 것을 입증이라도 하듯이 추진되..
CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (1)		라이프굿
CRM 국내 CRM이 시행착오를 겪고 있다고 한다. 시행 착오의 원인은 많이 있을 수 있으나 필자는 CRM전문가의 역활에 대하여 집중적으로 점검을 해보고자 한다. CRM에 있어서 실패경험은 어설픈 성공보다 훌륭할 수 있다!최근에 국내에서는 CRM 투자에 대한 수많은 실패..
고통없는 변화를 위한 처방전		라이프굿
CRM 다음은 반복성 변화증후군을 피하는 방법이다.반복성 변화 증후군(Repetitive change syndrome): 이것은 CIO를 포함해 비즈니스 중역들이 또 다른 대담한 변화 프로젝트를 막 선언했을 때, 그들의 직원을 괴롭히며 그들을 침체에 빠뜨리는 것을 의미한다. ..
CRM EVA \| 고객 데이터 - 결국은 사람		라이프굿
CRM CRM은 업종을 불문하고 모든 기업에서 큰 도전거리일 수밖에 없다. 다음은 올해의 EVA 수상자 가운데 4곳이 고객 데이터를 수집하고 분석해 진정한 가치를 얻어낸 방법에 대한 이야기다.메리디스 레빈슨(美CIO지 기자) 수화물이 사라졌거나 비행기가 연착됐을 때 항공..
두견새와 컨택센터		라이프굿
CRM 고객서비스의 학심은 컨텍센터이다. 그리고 이 컨텍센터의 핵심은 상담원의 음성 표현이다.여기서부터 마케팅이 시작된다. 게으르고 유능한 타입의 리더와 두견새얼마 전, 상위 구독율을 가진 국내 시사 주간지의 조사에 따르면, 직장인의 70%가 자신이 속한 조직의 리더가 ..
조직, 사람, 일하는 방식 모두 변해야 한다		라이프굿
CRM 성공적인 CRM을 위해 가장 중요한 부분은 조직구성원의 변화를 유도해 내는 것대부분 CRM하면 IT를 중요한 이슈로 떠올린다. 물론 훌륭한 CRM IT 도구는 성공적인 CRM을 위해 매우 중요하다. 하지만 이외에도 CRM이 올바로 구현되기 위해 CIO들이 관심을 가져야..
진짜 열린 태도가 가져오는 것		라이프굿
CRM 전시회는 항공여행권 추첨 이상의 것을 제공하고 있다. 여기 당신이 다음에 라스베가스 전시회에 갈 때 더 많은 것을 챙길 수 있게 해 주는 방법이 있다.몇몇 사람들은 전시회를 티셔츠나 마우스 패드, 요요 등을 공짜로 얻는 기회로만 여기고 있다. 그리고 이런 공짜 물건 대..
성공적인 CRM 구축법 - #4 신뢰구축이 가장중요		라이프굿
CRM 고객은 프라이버시 방침을 채택한 기업을 더 좋게 생각할 것인가?2000년 2월, 한 해커가 시디 유니버스(CD Universe)社에서 30만명의 고객 신용카드 번호를 훔친 후 10만 달러의 ‘몸값’을 요구한 후 받아들여지지 않자 이것을 인터넷에 올렸다. 지난해 9월 다..
효과적인 CRM 구축법 - #3 기업, 정보 독점권을 포기해라		라이프굿
CRM 기업은 더 이상 자사의 제품들에 대한 모든 정보를 통제할 수 없다. 그리고 그렇게 하려고 해서도 안된다. ▨▨ 한때 삶은 무척이나 단순했다.▨▨어떤 제품에 대한 정보를 원하면, 고객은 제조회사에 편지를 쓰면 됐다. 그러면 2주 후에는 공식 브로셔가 왔다. 그리고 ..
효과적인 CRM 구축법 - #2 인간적인 기업		라이프굿
CRM 지난 시절 고객 관계에 대한 바바라 분드의 각종 조사 결과들은 기업이 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 해 주었다. 그러나 이제 그녀는 모든 고객이 그런 다가섬을 좋아하지는 않는다고 경고하고 있다. 마케팅은 적대감을 불러일으키는 행동이다. 마케팅이란 기업이 원하는 ..
효과적인 CRM 구축법 - #1 뜨내기, 단골, 최고고객 가려서 접근하라		라이프굿
CRM 지난 시절 고객 관계에 대한 바바라 분드의 각종 조사 결과들은 기업이 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 해 주었다. 그러나 이제 그녀는 모든 고객이 그런 다가섬을 좋아하지는 않는다고 경고하고 있다. “고객에게 가까이”는 현재의 고객관계관리(CRM) 시대에 모든 마케..
정보기술 패러다임 변화와 구현전략		라이프굿
CRM 엄청난 노력을 들였고 많은 고생을 했지만 개발은 자꾸만 지연되고, 새로운 문제들은 부도난 회사에 어음이 돌아오듯 막아도 막아도 끝없이 나타난다. 천신만고 끝에 문제점들이 봉합된 시스템은 그야말로 상처투성이가 되어 있고 이러한 시스템은 당연히유연성을 가지지 못하기 때문에..

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