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eCRM 구축전략 1 |
필승
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| CRM 도움이..되었으면.. | ||||
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B2B 성공의 열쇠, CRM! |
필승
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| CRM CRM은 B2B 전자상거래의 성장에 핵심 역할을 하기 위해서는, 벤더들은 고객 및 파트너 정보를 공유해야 할 것이라고 Gartner가 밝혔다. 리서치 부장이자 부사장인 Rob DeSisto는 “CRM 전략의 핵심은 고객 및 파트너 관계 정보를 획득, 효율적으로 사용.. | ||||
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CRM의 중요성에 대해서 |
필승
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| CRM 지금까지의 마케팅이 마케팅 담당부서에 집중된 방식이었다면 CRM(Customer Relationship Management)은 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치해 사내 모든 정보 방향과 프로세스, 사내 마인드를 고객관계에 집중하는 것이다. 피자 판매점을 예.. | ||||
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CRM 어디서부터 시작하면 좋을까? |
필승
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| CRM CRM과 관련해 독자들로부터 필자가 많이 듣는 질문은 다음과 같은 것들이다. 우리 회사에서 CRM을 어떻게 시작하면 좋겠습니까? 최적의 방법론은 무엇 입니까? 가장 신뢰할만한 접근법은 무엇입니까? 어떤 회사의 솔루션이 가장 좋습니까? CRM을 설계하고 구축하기 위한 가.. | ||||
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e-CRM |
미설정
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| CRM 항공/관광 산업과 CRM에관한 내용입니다. | ||||
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CRM이론 |
마구잡이
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| CRM 어쩌다 입수한 자료임당 | ||||
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감원 태풍에 휘청이는 CRM 업계 |
필승
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| CRM 카나, 오닉스, 에피파니 줄줄이 감원 발표 … 고객사 지원 지속 여부도 불투명 CRM 소프트웨어 업계에 감원 바람이 심상치 않다. 카나 커뮤니케이션이 감원을 단행한 후 브로드베이스와 합병을 발표했다. 오닉스, 에피파니, 마이크로스트래티지 등이 감원에 들어갔다. .. | ||||
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주택은행의 고객 요청 대응 |
라이프굿
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| CRM 인바운드*아웃바운드 혼합 운영으로 고객 요청에 효과 대응 * 적용 내용: CRM 개념 적용한 콜 센터* 취득 이점: 체계적 고객 관리Ⅰ 1:1 마케팅 실현Ⅰ 창구 업무 부담 경감Ⅰ 다양하고 포괄적인 업무 처리로 생산성 향상 * 적용 소프트웨어: IBM CallPathⅠ.. | ||||
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외환카드 : DW 구축으로 인한 고객 검색 속도 증가 | 1 |
라이프굿
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| CRM 카드사에 적합한 올바른 DW시스템을 구축하기 위해서는 DB 제품만 가진 업체보다는 전체 SI를 총괄할 수 있는 신뢰성 있는 업체가 필요했습니다. IBM은 신용 카드업계의 DW 및 응용시스템 구축경험이 풍부하고, 하드웨어와 소프트웨어 기술력 및 책임 있는 서비스 체제를 .. | ||||
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Capital One | 1 |
라이프굿
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| CRM 당신이 상상할 수 있는 것처럼, 어떤 조직은 CRM에 보다 앞설 수 있고 이 조직들은 CRM의 좋은 본보기를 제공해 줄 것이다. CRM 전략을 효과적으로 구사하고 있는 캐피털원 신용카드회사의 사례를 살펴보기로 한다. ::: 회사소개1994년 시그넷 뱅킹에서 분사하여 캐.. | ||||
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국민은행 |
라이프굿
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| CRM eCRM이 유행처럼 사람들이 입에 오르내리고 있지만 고객과의 관계를 강화한다는 측면에서 이는 기존 CRM의 틀에서 이해될 수 있다. 다만 고객과 만나는 채널이 직접적으로 얼굴을 보느냐 아니면 인터넷, 콜센터, PDA, 모바일기기 등과 같은 비대면 채널이냐에 따라 CRM.. | ||||
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BC Card | 1 |
라이프굿
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| CRM 사실 금융권의 CRM이라 발빠른 횡보를 보이는 듯도 하지만 실상은 그렇지가 못하다. 벤더들이 일으키는 시장 붐과는 달리 업체 현장에서는 그렇게 빠른 시간 안에 구축과 적용을 할 수가 없는 것이다. 적어도 자사에 맞는 CRM 모델을 정하고 결정하는데 까지만 하더라도 모르.. | ||||
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BC 카드의 Datamining의 사용 예 | 1 |
라이프굿
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| CRM 1. BC카드 - 비지니스 패턴 파악 신용카드회사의 골치거리중 하나가 남의 카드를 훔치거나 주워서 몰래 사용하는 경우다. BC카드사는 이러한 일이 발생하는 것을 미리 방지하기 위해 데이터마이닝 솔루션을 도입함 예를 들어 신용카드를 사용하는 패턴이 평소 사용하는 특성에서.. | ||||
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BC 카드의 Datamining의 사용 예 |
라이프굿
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| CRM 1. BC카드 - 비지니스 패턴 파악 신용카드회사의 골치거리중 하나가 남의 카드를 훔치거나 주워서 몰래 사용하는 경우다. BC카드사는 이러한 일이 발생하는 것을 미리 방지하기 위해 데이터마이닝 솔루션을 도입함 예를 들어 신용카드를 사용하는 패턴이 평소 사용하는 특성에서.. | ||||
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동원증권의 콜센터 구축사례 | 1 |
라이프굿
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| CRM 동원증권은 1968년 출범 이후, 1982년 민영화를 거쳐, 지난 1996년 4월 동원그룹 출범과 함께 한신증권에서 동원증권으로 상호를 변경하면서 '고객에게 기쁨을 주는 경영, 사람을 존중하는 경영, 새로운 가치를 창조하는 경영'의 새로운 경영이념으로 증권업계의 강자로.. | ||||
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LG 화재의 DW 구축사례 | 1 |
라이프굿
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| CRM DW란? 기업의 정보자산을 효율적으로 활용하기 위한 하나의 패러다임으로서, 기업전체의 전략적 관점에서 효율적인 의사결정 지원을 위한 모든 형태 데이터의 시계열적인 축적과 통합을 목표로 하는 다양한 기술의 구조적이고 통합적인 환경이다. 시장 환경의 변화 IMF 이후, 다.. | ||||
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카드 3사의 K-back 서비스 |
라이프굿
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| CRM 국민/신한/다이너스 카드 3사 - 케이백서비스 공동제휴 캐쉬백은 필수다. 대형슈퍼마켓은 물론 작은 화장품 가게나 심지어 테이크아웃 커피전문점까지 10잔을 마시면 한잔을 무료로 제공한다는 등의 다양한 캐쉬백 서비스를 운영하고 있다. 나아가 통신회사를 중심으로 전략적인 고.. | ||||
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CRM의 효과는 눈으로 확인할 수 있다?! |
라이프굿
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| CRM 고객 관계 관리(CRM)의 진정한 의미가 많이 훼손되고 있다. CRM에 대한 수많은 과대 선전과 과장된 구호가 바로 그 증거이다.그래서 일부 기업은 CRM을 시장 점유율 및 매출 증대라는 약속 이행에 실패한 그 무엇으로 보려는 경향이 있다. 최근 기업들의 ROI(투자수.. | ||||
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Ask Darwin - How to CRM |
라이프굿
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| CRM 더 창조적인 사람이 되고 시간을 더 효율적으로 관리하는 방법을 알고 싶은가? 이 분야의 진짜 권위자는 당신 옆의 사람들이다. 쑥 들어간 눈에 끊임없이 하품을 해대는 부모라고 불리는 사람들 말이다. 수많은 일자리 가운데 사람들이 자기 마음에 드는 것을 고를 수 있었던 그.. | ||||
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CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #1 . "황금알을 낳는 거위"의 虛와 實 |
라이프굿
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| CRM 고가 시스템 구축 후 실적향상 효과 미미...시스템 오류 다반사에 업체들 투자 후회 막심캘리포니아주 소재 네트워킹 하드웨어 업체인 코사인 커뮤니케이션스의 패트리샤 스미스는 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 때문에 골치를 앓고 있었다. 영업, 마케팅, 고객계좌 관리, 매출.. | ||||
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CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #2 . 효과 보장돼도 설치 과정 극히 험난해.. |
라이프굿
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| CRM 프로젝트 설치에 장기간 소요... 신중한 계획과 최고 경영진의 의지가 중요90년대 중반 처음 개발된 CRM은 기업의 고객관리에 새로운 역사를 쓰겠다고 '약속'했었다. CRM은 고객들을 일회성 거래 대상으로 보는 대신 지속적인 관계를 맺고 관리해야 할 대상으로 파악하고 .. | ||||
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CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #3 .과장된 '실패' 사례로 회의론 득세 | 1 |
라이프굿
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| CRM 벤더 업체들 성공사례 발표하며 실패론 반박...성공할 경우 매출증대 효과 높아CRM 시스템 벤더 업체들은 그 동안 발표된 '실패' 사례가 지나치게 과장된 것이라고 주장하고 있다. 시벨의 총괄 부사장 데이비드 슈마이어는 업계 전체의 실적이 나아지고 있다며 CRM 회의론은.. | ||||
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CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #4 .대기업 위주 탈피, 중소기업에 '손길' |
라이프굿
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| CRM 중소기업 겨냥한 시장 확대 조짐... 시스템 대여 등으로 비용 부담 줄일 수 있어오라클의 CEO 래리 엘리슨은 기회를 포착하는 데 일가견이 있다. 오라클의 CRM 소프트웨어는 대개 30만 ~ 40만달러 선에서 거래가 이뤄지는데, 엘리슨은 가격을 10만달러 대까지 낮춰 .. | ||||
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CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #5. 비용절감, 매출증대가 평가 잣대 | 1 |
라이프굿
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| CRM 고객 만족도 높이고 회사 이미지 제고…직원들의 업무 편의성 향상도 중요기업들은 무슨 연유에서 CRM 시스템을 도입하는 것일까? 이유는 몇 가지 되지 않지만 그 의미는 크다. 바로 고객 만족도와 충성도를 높이고 회사의 평판을 제고하는 한편 직원들의 업무 편의를 도모하기 .. | ||||
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CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #6. 고위층 임원 설득, 직원 교육 등 필요 | 1 |
라이프굿
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| CRM 시스템의 효율성 인식 선결돼야... 시스템 적응 훈련도 중요 과제단순히 시스템을 구입해서 설치하는 것만으로 CRM에 대한 준비가 끝난다고 생각하면 오산이다. 회사 내 모든 임직원들에 대한 CRM 교육이 수반돼야 하기 때문이다. 우선 최고경영자(CEO)와 고위 임원들에 .. | ||||
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때로는 인간이 기술보다 낫다 |
라이프굿
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| CRM 역사는 선진적인 디자인 기술도 싹싹한 인간의 노하우에 미치지 못한다는 것을 증명하고 있다.협업적 디자인 기술은 종종 전세계에서 비즈니스를 하는데 따른 전통적인 한계를 극복할 수 있게 해 주는 변화 촉발 기술로 광고되고 있다. 그리고 어떤 제화회사의 CIO인 내 친구도 .. | ||||
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CRM에 대한 왜곡된 시각, 어디서 비롯됐나? |
라이프굿
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| CRM 소위 CRM 전문가라는 사람들은 기업의 CRM 전략에 대해 이렇게 비판한다. 'CRM으로 순식간에 돈을 벌어 들일 수 있다는 환상에 사로잡혀 있다.'이들 기업들이 CRM으로 순식간에 돈을 벌 수 있다는 환상은 다음과 같은 이유에서 비롯됐다. 세일즈 자동 관리 시.. | ||||
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광고 클릭율은 죽어야 한다 |
라이프굿
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| CRM 전세계 최대 온라인 광고 대행사인 더블클릭(DoubleClick)이 최근 온라인 광고의 평균 클릭율이 지난해보다 35% 증가했다고 발표했다. 온라인 광고 업계에서는 크게 환영할 일이겠지만 난 더블클릭에게 이런 말을 해 주고 싶다. "그래서 뭐?"클릭율이 무슨 상관이란 .. | ||||
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영업부는 고객 정보의 사각지대인가 |
라이프굿
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| CRM 기업 중에는 영업부와 마케팅 부서 사이의 의사 소통이 잘 되지 않는 곳이 있다. 대개 정치적인 이유 때문인데, 이는 FBI와 CIA가 서로 정보를 공유하지 않는 이유와 비슷하다. FBI와 CIA는 정보를 기관에서 더 높은 자리를 차지하기 위한, 경쟁자들을 밀어내기 위한.. | ||||
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게릴라 CRM |
라이프굿
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| CRM 최근 어느 소프트웨어 회사의 영업 팀 교육에 참여할 기회가 있었다. 우리 회사가 만든 영업용 데이터베이스를 어떻게 사용해야 하는지 가르치는 교육이었다. 우리가 만든 데이터베이스는 온라인 설문 조사 데이터를 자동으로 분석 및 보고해 주는 기능이 있었다. 즉, 설문 조사로.. | ||||
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ERM에 대하여 |
라이프굿
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| CRM 세글자 신조어시대를 살고 있다는 것이 실감이 날 정도로 CRM, SCM, ERP, DWH, PRM 등이 난무하고 있다. 그런데 이런 것들 중에 employee relationship management 라는 것도 최근 거론되기 시작하고 있다. Enterprise res.. | ||||
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양아치와 건달, 그리고 CRM |
라이프굿
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| CRM 장사꾼이라고 말할 때 쓰는 ‘꾼’이라는 말을 사전에서 찾아보면 ‘어떤 일을 전문적으로 하는 사람’을 뜻한다. 또 장사(아)치를 말 할 때 쓰는 ‘아치’라는 말은 ‘어떤 일에 종사하는 사람’을 지칭한다. 따라서 ‘꾼’은 전문적(Professional)인 사람에게 붙이는 .. | ||||
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소비자가 다시 상대하고 싶지 않은 회사들 |
라이프굿
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| CRM 우리 가끔 조금 전까지 매우 복잡해 보였던 문제가 갑자기 머리 속에서 확실해지는 때를 경험하곤 한다.일명, ‘자각’이라고 불리는 이런 순간은 그리 쉽게 찾아 오는 것은 아니다. 그러나, 우리가 사는 중 언젠가는 한번쯤 찾아오기 마련. 아마도 자각의 순간은 주로 깊이 있.. | ||||
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온라인 고객은 가격 때문에 물건을 사지 않는다 |
라이프굿
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| CRM 뭔가를 비싼 가격으로 구입했다면 사람들은 둘 중 한가지 생각을 품게 된다.‘좋은 물건을 샀으니 당연히 비싸지.’ 아니면, ‘암만해도 사기 당한 거 같은데.’ 후자의 생각을 품는 사람은 다음 번엔 바겐 세일 장에서 물건 사는 것을 적극 고려할 것이다. 바겐 세일처럼, 양.. | ||||
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아무도 예상치 못한 곳에서 고객 끌기 |
라이프굿
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| CRM 기술의 발달이 항상 생산성의 향상을 가져오는 것은 아니다.인터넷이라는 기술의 발달로 마케터들은 대상 고객과 시장에 대한 정보를 정확하게 파악고, 고객을 추적하고 그들을 반응까지 측정할 수 있게 됐다. 마케팅이나 광고 캠페인의 결과를 (전에는 상상도 못했을 정도로) 자세.. | ||||
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위대한 회사는 위대한 종업원이 만든다 ... (Great Employees) |
라이프굿
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| CRM 사람들은 종종 나에게 어떻게 하면 좋은 경영자가 될 수 있는지 묻곤 한다. 그러나 똑같이 중요한 질문인 "어떻게 하면 좋은 종업원이 될 수 있는가?" 라는 질문은 거의 던지지 않는다. 다음은 내가 생각하는 "가장 훌륭하고 스마트한" 종업원이 되는 방법이다. 기업은 이러.. | ||||
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고객충성도를 높이려면 (Loyalty: The New Metric of Choice) |
라이프굿
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| CRM Loyalty: The New Metric of Choicee비즈니스의 성공척도는 항상 핫이슈이며 뜨거운 감자로 여겨지고 있다. 초기에는 클릭율이나 페이지뷰에 열중하다가, 나중에는 마케팅 활동을 위한 막대한 투자에 집중하면서, 닷컴이라 불려진 인터넷 회사에 대한 투자가.. | ||||
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채널 정복이 CRM 정복이다. (Master Your Channels, Master You··· |
라이프굿
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| CRM Master Your Channels, Master Your CRMe비즈니스 확산 이후, 많은 기업들은 인터넷을 통해 고객이 상품을 검색하고, 불만사항을 표현하고, 온라인 상품 목록을 살펴보고, 주문을 하는 등의 활동을 언제, 어디서나 할 수 있도록 비즈니즈 구조를 개.. | ||||
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오만한 기업들을 위한 CRM 기초 강좌 |
라이프굿
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| CRM 고객 관계 관리(Customer Relationship Management: CRM)는 요즘 굉장한 인기를 누리고 있는 아이템이다. 마치 여름 블록버스터 영화들처럼 폭발적인 인기를 구가하고 있는 CRM. 영화는 시간이 지나면 잊혀지지만 CRM은 오히려 시간이 지날수록 .. | ||||
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CIO와 IT관리자를 위한 경력 조언 |
라이프굿
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| CRM ▨▨▨ 프로젝트 관리자 ▨▨▨나는 33세로, 개발자와 프로젝트 관리자로서 7년의 IT 경력을 갖고 있으며, 이미 10만 달러대의 봉급을 받고 있다. 나의 경력 목표는 CIO/CTO를 거쳐 CEO가 되는 것이다. 나는 컴퓨터 과학과를 나왔으며, 비즈니스 경영과 회계의 2.. | ||||
