기획 지식공유

[디자인하우스] 실패경험은 쾌속질주를 위한 윤활유다....		라이프굿
CRM 많은 노력을 들여 시스템을 오픈했지만 사용자로부터 외면당하는 시스템은 전산실에서 천덕꾸러기 신세를 면치 못한다. 그러나 실패를 빨리 인정하고 교훈으로 삼는다면 이는 하나의 선물이다.CRM(고객관계관리)에 있어서도 실패경험은 어설픈 성공보다 훌륭할 수 있다. ▨▨..
미국의 소아병원 - Driscoll Children's Hospital 의 CRM 구축사례···		라이프굿
CRM 해외자료라서 영문판입니다...▷ Highlights Company: Driscoll Children's HospitalURL : http://www.driscollchildrens.org/▷ Business Benefit:"The differences are like ..
[쇼핑몰] 가죽의류 전문몰/ 아이닛시		라이프굿
CRM ⓒ[아이뉴스24 04/11 11:01]에서 퍼옴....가죽패션 전문 쇼핑몰인 아이닛시(www.inissi.com )는 현재 오프라인 매장과 함께 가죽의류 만을 직접 제조, 판매, 공급하는 가죽의류 전문몰. 오랜 기간 오프라인에서 갈고 닦은 노하우를 인터넷으로 옮겨온 사..
[SFA - 대웅제약] SFA는 CRM과 연계되어야 한다...		라이프굿
CRM "영업사원들이 자신의 것으로 여겨 머리 속에 꽁꽁 숨겨놓은 데이터를 정보시스템으로 끌어들이기 위해서는 그들 머리 속 데이터가 그들 자신의 자산이 아니라 회사의 자산임을 지속적으로 교육해야 한다. CIO는 변화관리 차원에서 SFA 시스템을 통해서 영업사원들에게 어떤 이득..
웨스틴조선호텔 - 시장이 아니라 고객이다		라이프굿
CRM 웨스틴조선호텔은 각각의 사업장 별로 관리하고 있던 고객DB를 통합했다. 웨스틴조선호텔이 고객DB를 통합한 배경에는 충성도 높은 고객을 창출하기 위한 IT 부서와 마케팅 부서의 노력이 숨어있으며, 이것은 웨스틴조선호텔이 바라보는 앞으로의 비즈니스 방향이기도 하다. ..
CRM전문기업 큐앤에스의 여행사이트인 에이투어	1	라이프굿
CRM CRM서비스 제공하는 여행사이트 선보여.. 주5일 근무를 시행하는 회사가 늘면서 금요일 저녁부터 시작되는 2박3일간의 짧은 휴가를 알차게 보내려는 직장인들도 더불어 많이 늘고있다. 실질적인 소비계층인 그들은 다양한 레포츠와 문화생활을 즐기면서 일에 지친 피로를 여러 활..
한스미디어 - 그룹웨어 서비스 '온넷21(OnNET21)' 도입 성공사례		라이프굿
CRM 지난해 ‘아침형 인간’이란 베스트셀러를 출판해 화재를 모은 한스미디어(대표 김기옥)는 업무 효율성 향상과 정보 공유 확대, 보다 원활한 커뮤니케이션을 위해 데이콤 이비즈마트의 그룹웨어 서비스 ‘온넷21(OnNET21)’을 도입, 상당한 성과를 거뒀다.온넷21은 데이콤이..
한국와이어스 - 실패라는 그물로 두마리 토끼잡기		라이프굿
CRM 요즘 제약업계의 가장 큰 화두는 SFA(Sales Force Automation)이다. 외국계 제약 회사인 한국와이어스도 크게 다르지 않다.한국와이어스는 지난 82년 미국 사이나미드와 유한양행의 합작으로 설립된 제약회사다. 합작사였던 미국 사이나미드가 94년 AHP에 ..
[CIO 매거진] 삼양사, 영업사원을 수퍼맨으로 만들다.		라이프굿
CRM 삼양사는 SFA 시스템 도입을 통해 영업 사원을 슈퍼맨으로 만들고 있다. 삼양사는 SFA를 통해 어떻게 영업 사원의 역량을 높이고 있고, 또 이를 통해 어떤 효과를 맛보고 있는 것일까? 삼양사 영업사원들은 더 이상 스스로를 영업사원이라고 부르지 않는다. 이들은 이..
[호텔] Marriott 호텔 사례자료... 오래됐지만		라이프굿
CRM 한국 호텔업계에서 IT분야에 가장 많은 돈을 투자하고 있는 회사는 신라호텔과 쉐라톤워커힐 호텔입니다. 그럼 Marriott 호텔의 Siebel 적용 사례를 한번 알아보죠.Siebel Systems의 성공사례를 참고한것이기 때문에 자세한 내용 보다는 큰 그림을 한번 보십..
미국 Home Shopping Network 구축사례 [SAS]		라이프굿
CRM 90년대 들면서 제조, 유통 업체들은 국내, 외에서 치열한 경쟁을 벌이면서 기업의 존재 가치인 최대의 이윤 추구를 위해 많은 노력을 기울이고 있는 것이 현실이다. 또한 7,80년대의 대량생산 시대와는 달리 소비자의 기호가 상당히 빨리 변하는 상황에 직면하고, 이로 인해..
AMF 볼링 프로덕츠社의 고객을 위한 볼링	1	라이프굿
CRM 실패로 끝난 첫번째 시도2001년 AMF 볼링 프로덕츠社의 영업인력들이 영업인력자동화(SFA: Sales-Force Automation)를 언급만 해도 고개를 설레설레 흔들었던 것에는 그럴 만한 이유가 있었다. 그것은 제대로 사용하기가 엄청 어려웠기 때문이었다. 그로 ..
옥션 - CRM 성공사례	1	라이프굿
CRM `고객가치` 만드는 노하우가 핵심e메일로 매출 10% 증가…실제 활용 성공기업마다 고객관계관리(CRM) 구축 붐이 일고 있으나 국내에서 CRM 도입후 활용에 성공한 사례는 아직 드물다. DB에 축적된 데이터의 추출과 분석이 제대로 이뤄지지 못했기 때문이다. 최근 CRM..
일본 은행권의 CRM 도입 및 활용사례		라이프굿
CRM 일본은행권 도입사례와 활용사례는 구체적으로 분석데이터를 제시하여 관심을 끌었는데 그 중 몇 가지만 소개합니다. A은행의 경우 매년 보너스 시기만 되면 영업점을 총동원하여 캠페인을 전개하던 보너스 정기예금 캠페인의 효과를 데이터 웨어하우스를 이용하여 상세분석했다. 일정 ..
[태평양 생명] 고객 2명 관리하는 시간으로 700명을 관리		라이프굿
CRM CRM에 대한 관심이 높아지면서 많은 기업에서 언제 도입할 것인가를 놓고 고민하고 있다. 그러나 이것은 잘못된 생각이라고 한다. 언제 도입하느냐가 아니라 왜 도입해야 하는가를 고민해야 한다는 것이다. 태평양생명은 언제보다는 CRM의 도입 이유를 충분히 검토하고 구현..

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