기획 지식공유

일본 은행권의 CRM 도입 및 활용사례		라이프굿
CRM 일본은행권 도입사례와 활용사례는 구체적으로 분석데이터를 제시하여 관심을 끌었는데 그 중 몇 가지만 소개합니다. A은행의 경우 매년 보너스 시기만 되면 영업점을 총동원하여 캠페인을 전개하던 보너스 정기예금 캠페인의 효과를 데이터 웨어하우스를 이용하여 상세분석했다. 일정 ..
미국 Home Shopping Network 구축사례 [SAS]		라이프굿
CRM 90년대 들면서 제조, 유통 업체들은 국내, 외에서 치열한 경쟁을 벌이면서 기업의 존재 가치인 최대의 이윤 추구를 위해 많은 노력을 기울이고 있는 것이 현실이다. 또한 7,80년대의 대량생산 시대와는 달리 소비자의 기호가 상당히 빨리 변하는 상황에 직면하고, 이로 인해..
신용보증기금 신전산시스템 - 안정화 과정 모범사례 남겼다		라이프굿
CRM 신용보증기금 신전산시스템안정화 과정 모범사례 남겼다▨▨▨ 신 전산시스템 특징 ▨▨▨메인프레임과 클라이언트 서버 방식의 통합으로 안정성, 개방성의 장점 극대화 : 본점에 메인프레임 IBM 9672-R35를 두고 영업점에는 서버 및 개인용 PC를 클라이언트로 하는 개방형 ..
웨스틴조선호텔 - 시장이 아니라 고객이다		라이프굿
CRM 웨스틴조선호텔은 각각의 사업장 별로 관리하고 있던 고객DB를 통합했다. 웨스틴조선호텔이 고객DB를 통합한 배경에는 충성도 높은 고객을 창출하기 위한 IT 부서와 마케팅 부서의 노력이 숨어있으며, 이것은 웨스틴조선호텔이 바라보는 앞으로의 비즈니스 방향이기도 하다. ..
GIS를 활용한 CRM		안삼근
CRM GIS를 활용한 CRM 활용사례입니다. 상당한 신선한 자료이므로 도움이 되길 바랍니다..
[삼성 휴대폰] 삼성 휴대폰의 성공 요인을 짚어본다.		라이프굿
CRM 삼성 휴대폰은 최고급 브랜드로 통한다. 전세계 휴대폰중 최고가로 팔린다. 일부 모델은 웃돈을 주고도 없어서 못 살 정도다. 중국과 러시아 등지에는 명품의 반열에 올랐다. 삼성 휴대폰은 부의 상징이 된 지 오래다. 시장점유율도 가파르게 상승중이다. 업계 순위가 매년 1∼..
2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (1)		라이프굿
CRM 국내 신용카드 시장에 큰 변화가 일어 나고 있다. 몇 카드사가 은행에 합병되고 백화점카드와 합병이나 케피탈회사와의 합병을 통하여 시장에 대처하고 있지만 앞으로 어떤 더 큰 변화가 있을 지 모른다. 카드회사의 부실화 현황, 원인과 대처방안에 대하여 집중적으로 점검을 해보..
e-CRM		미설정
CRM 항공/관광 산업과 CRM에관한 내용입니다.
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #3 .과장된 '실패' 사례로 회의론 득세	1	라이프굿
CRM 벤더 업체들 성공사례 발표하며 실패론 반박...성공할 경우 매출증대 효과 높아CRM 시스템 벤더 업체들은 그 동안 발표된 '실패' 사례가 지나치게 과장된 것이라고 주장하고 있다. 시벨의 총괄 부사장 데이비드 슈마이어는 업계 전체의 실적이 나아지고 있다며 CRM 회의론은..
효과적인 CRM 구축법 - #1 뜨내기, 단골, 최고고객 가려서 접근하라		라이프굿
CRM 지난 시절 고객 관계에 대한 바바라 분드의 각종 조사 결과들은 기업이 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 해 주었다. 그러나 이제 그녀는 모든 고객이 그런 다가섬을 좋아하지는 않는다고 경고하고 있다. “고객에게 가까이”는 현재의 고객관계관리(CRM) 시대에 모든 마케..
[쇼핑몰] 가죽의류 전문몰/ 아이닛시		라이프굿
CRM ⓒ[아이뉴스24 04/11 11:01]에서 퍼옴....가죽패션 전문 쇼핑몰인 아이닛시(www.inissi.com )는 현재 오프라인 매장과 함께 가죽의류 만을 직접 제조, 판매, 공급하는 가죽의류 전문몰. 오랜 기간 오프라인에서 갈고 닦은 노하우를 인터넷으로 옮겨온 사..
CRM 추진 전략 및 방법론		필승
CRM CRM 추진전략 및 방법론
한솔PCS/데이터웨어하우징 : 고객에겐 빨리 달려가야 한다		라이프굿
CRM 고객에겐 빨리 달려가야 한다통신서비스 업체의 정보시스템 환경은 트랜잭션과 데이터량이 일반 기업보다 월등히 많다는 점에 있다. 한솔 PCS의 경우를 놓고 볼 때 1콜마다 2~3 트랜잭션이 요구돼 하루 평균 1,500만 트랜잭션이 일고 있는 셈이다. 데이터량에 있어서는 1..
미국의 소아병원 - Driscoll Children's Hospital 의 CRM 구축사례···		라이프굿
CRM 해외자료라서 영문판입니다...▷ Highlights Company: Driscoll Children's HospitalURL : http://www.driscollchildrens.org/▷ Business Benefit:"The differences are like ..
CRM전문기업 큐앤에스의 여행사이트인 에이투어	1	라이프굿
CRM CRM서비스 제공하는 여행사이트 선보여.. 주5일 근무를 시행하는 회사가 늘면서 금요일 저녁부터 시작되는 2박3일간의 짧은 휴가를 알차게 보내려는 직장인들도 더불어 많이 늘고있다. 실질적인 소비계층인 그들은 다양한 레포츠와 문화생활을 즐기면서 일에 지친 피로를 여러 활..
CRM 추진전략(1) 1		미설정
CRM CRM 추진전략(1)입니다. 전문 자료는 아니지만 yes24의 사례를 통해서 본 CRM의초기 전략 수립에 관한 자료입니다.
고객관리의 핵심 CRM의 해부 (12월 1일자)		미설정
CRM 현 sas korea에 계시는 장동인 부사장님께서 sas 홈페쥐에 매달 특별기고하시는 내용입니다 . 그림이 올리지 못하여 아주 아쉬운데 sas 홈페쥐에는 그림도 꼭 함께 보세요. =========================================== 3...
2004년 이후 신용카드 산업 전망과 CRM전략 수립 방안 (2)		라이프굿
CRM 국내 신용카드 시장에 큰 변화가 일어 나고 있다. 몇 카드사가 은행에 합병되고 백화점카드와 합병이나 케피탈회사와의 합병을 통하여 시장에 대처하고 있지만 앞으로 어떤 더 큰 변화가 있을 지 모른다. 카드회사의 부실화 현황, 원인과 대처방안에 대하여 집중적으로 점검을 해보..
CRM EVA \| 고객 데이터 - 결국은 사람		라이프굿
CRM CRM은 업종을 불문하고 모든 기업에서 큰 도전거리일 수밖에 없다. 다음은 올해의 EVA 수상자 가운데 4곳이 고객 데이터를 수집하고 분석해 진정한 가치를 얻어낸 방법에 대한 이야기다.메리디스 레빈슨(美CIO지 기자) 수화물이 사라졌거나 비행기가 연착됐을 때 항공..
CRM 솔루션 도입시 고려사항 6가지		필승
CRM 최근의 경쟁적이고 고객 중심적인 시장에서 고객관계관리(CRM) 기술의 도입은 비즈니스 수행에 필연적인 요소입니다. 올바른 솔루션을 도입함으로써 기업은 수익성을 개선할 수 있는 성공적인 영업, 마케팅 및 고객 서비스 전략을 수립할 수 있습니다. 어떻게 하면 올바른 솔루션..
[디자인하우스] 실패경험은 쾌속질주를 위한 윤활유다....		라이프굿
CRM 많은 노력을 들여 시스템을 오픈했지만 사용자로부터 외면당하는 시스템은 전산실에서 천덕꾸러기 신세를 면치 못한다. 그러나 실패를 빨리 인정하고 교훈으로 삼는다면 이는 하나의 선물이다.CRM(고객관계관리)에 있어서도 실패경험은 어설픈 성공보다 훌륭할 수 있다. ▨▨..
CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (3)		라이프굿
CRM 세번째, CRM 프로젝트가 실패하는 이유는 CRM 도입 프로젝트에 직원들을 동참시키지 못하는 것이다.내부 조직 구성원들을 CRM 초기부터 프로젝트에 적극적으로 참여시키지 못하는 것도 CRM을 실패로 이끄는 중요한 요인이다. CRM 추진에 대한 전사적인 관심을 직원들이 ..
새로운 CRM eCRM		제이정
CRM 새로운 CRM eCRM
엠파이어 블루 클로스 앤 블루 실드社 - 영업 과정을 먼저 해부했다	1	라이프굿
CRM 엠파이어 블루 클로스 앤 블루 실드社는 영업인력 자동화(SFA) 소프트웨어의 도움으로 영업 사이클을 27일에서 단 2∼3일로 크게 줄였다.건강보험 업계는 지구상에서 가장 복잡한 곳 가운데 하나다.상당히 많은 정부의 규제와 함께, 이 업계는 고품질의 보험을 효율적으로 제..
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #5. 비용절감, 매출증대가 평가 잣대	1	라이프굿
CRM 고객 만족도 높이고 회사 이미지 제고…직원들의 업무 편의성 향상도 중요기업들은 무슨 연유에서 CRM 시스템을 도입하는 것일까? 이유는 몇 가지 되지 않지만 그 의미는 크다. 바로 고객 만족도와 충성도를 높이고 회사의 평판을 제고하는 한편 직원들의 업무 편의를 도모하기 ..
[한빛은행] 글로벌 정보시스템 - DW 구축사례		라이프굿
CRM 단순 보고서는 필요없다 불과 수개월 앞을 예측하기 어려운 비즈니스 환경변화는 보다 강력한 정보시스템을 원하고 있다. 그리고 경영에 도움이 안되는 단순 보고서는 필요없다. 단순 정보조회나 보고서 출력 수준을 넘어서 가치를 차이조할 수 있는 정보시스템을 원하고 있다.정현석..
여행사 관련 CRM [기사발췌] 1		라이프굿
CRM 관련된 자료를 찾고 있는데 여행사 사례는 잘 보이지를 않네요..오래된 기사내용 같은데.. 혹여 도움이 될까하고 올려봅니다.사례는 찾는 데로 올려드리도록 하겠습니다. 온라인 여행사…맞춤상품 없인 경쟁 안된다온라인은 신뢰도·가격 열세 불구 DB화된 정보서비스 장점…오..
한국와이어스 - 실패라는 그물로 두마리 토끼잡기		라이프굿
CRM 요즘 제약업계의 가장 큰 화두는 SFA(Sales Force Automation)이다. 외국계 제약 회사인 한국와이어스도 크게 다르지 않다.한국와이어스는 지난 82년 미국 사이나미드와 유한양행의 합작으로 설립된 제약회사다. 합작사였던 미국 사이나미드가 94년 AHP에 ..
[웰즈 파고] 젊은 고객의 평생가치에 집중 투자했다		라이프굿
CRM 웰즈 파고 에듀케이션 파이낸셜 서비스社가 종이 서류를 없애자, 대출 매출고는 점프했다. 그리고 현재 고객은 다른 금융 수요를 위해 웰즈 파고에 눈을 돌리고 있다.웰즈 파고 앤 코창업 1852년 자산 2,340억 달러 본부 샌프란시스코 직원 10만4,000명 웹 주소 w..
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #6. 고위층 임원 설득, 직원 교육 등 필요	1	라이프굿
CRM 시스템의 효율성 인식 선결돼야... 시스템 적응 훈련도 중요 과제단순히 시스템을 구입해서 설치하는 것만으로 CRM에 대한 준비가 끝난다고 생각하면 오산이다. 회사 내 모든 임직원들에 대한 CRM 교육이 수반돼야 하기 때문이다. 우선 최고경영자(CEO)와 고위 임원들에 ..
철저한 고객관리 경영에 대한 eCRM의 필요성		필승
CRM 처음으로 글을 올리네요... eCRM에 대한 짧은 소견입니다. 현재 웹은 '인터넷 전쟁'이라고 할 정도로 새로운 비즈니스 모델과 그에 따른 경쟁업체들이 줄줄이 이어지고 있다. 이러한 디지털 환경 속에서 이루어지는 다양한 e-business의 핵심적인 사업전략 중..
e-crm기획문서		Mrsanta
CRM 기획문서 입니다.
성공적인 CRM 구축법 - #4 신뢰구축이 가장중요		라이프굿
CRM 고객은 프라이버시 방침을 채택한 기업을 더 좋게 생각할 것인가?2000년 2월, 한 해커가 시디 유니버스(CD Universe)社에서 30만명의 고객 신용카드 번호를 훔친 후 10만 달러의 ‘몸값’을 요구한 후 받아들여지지 않자 이것을 인터넷에 올렸다. 지난해 9월 다..
[아이리버] MP3P	1	라이프굿
CRM ‘아이리버’는 한국을 MP3플레이어의 종주국으로 만들어낸 ‘월드베스트’ 상품이다. 국내 시장의 50% 이상을 점유하고 있으며 미국에서도 플래시메모리 타입 MP3플레이어 시장의 20%를 점유하며 부동의 1위를 지키고 있다.지난 99년 11억 원에 불과했던 매출이 지난해 ..
두견새와 컨택센터		라이프굿
CRM 고객서비스의 학심은 컨텍센터이다. 그리고 이 컨텍센터의 핵심은 상담원의 음성 표현이다.여기서부터 마케팅이 시작된다. 게으르고 유능한 타입의 리더와 두견새얼마 전, 상위 구독율을 가진 국내 시사 주간지의 조사에 따르면, 직장인의 70%가 자신이 속한 조직의 리더가 ..
CRM(고객관계관리)이 돈 되려면‘통합’이 관건 1		필승
CRM 다양한 경로에서 얻은 고객 정보 묶어야 효과… 한국IBM, ‘맞춤’ ‘통합’ CRM 제시 김윤경 기자 기자(cinnamon@joongang.co.kr) 고객 불만을 5% 낮추면 보험 회사에서는 50% 이상, 금융 서비스 기관에서는 85% 이상의 수익 성장을 이룰 수 있..
광고 클릭율은 죽어야 한다		라이프굿
CRM 전세계 최대 온라인 광고 대행사인 더블클릭(DoubleClick)이 최근 온라인 광고의 평균 클릭율이 지난해보다 35% 증가했다고 발표했다. 온라인 광고 업계에서는 크게 환영할 일이겠지만 난 더블클릭에게 이런 말을 해 주고 싶다. "그래서 뭐?"클릭율이 무슨 상관이란 ..
고객충성도를 높이려면 (Loyalty: The New Metric of Choice)		라이프굿
CRM Loyalty: The New Metric of Choicee비즈니스의 성공척도는 항상 핫이슈이며 뜨거운 감자로 여겨지고 있다. 초기에는 클릭율이나 페이지뷰에 열중하다가, 나중에는 마케팅 활동을 위한 막대한 투자에 집중하면서, 닷컴이라 불려진 인터넷 회사에 대한 투자가..
[한화증권] DW \| 꿩먹고 알먹고		라이프굿
CRM 언제부터인지는 확실하지 않지만, 한화증권 IT 부서에는 현업의 업무를 지원하기 위한 리포팅 업무와 시스템 유지, 보수에 관한 업무가 상당히 늘어있었다. 한화증권의 IT 부서는 이에 대한 원인을 온라인 거래의 증가와 고객 채널이 다양해져 영업점 중심의 비즈니스가 급격히 ..
CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (1)		라이프굿
CRM 국내 CRM이 시행착오를 겪고 있다고 한다. 시행 착오의 원인은 많이 있을 수 있으나 필자는 CRM전문가의 역활에 대하여 집중적으로 점검을 해보고자 한다. CRM에 있어서 실패경험은 어설픈 성공보다 훌륭할 수 있다!최근에 국내에서는 CRM 투자에 대한 수많은 실패..

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