기획 지식공유

	고객정보의 소유주는 고객			라이프굿
	CRM 고객을 놓고 당신의 영업채널 파트너들과 싸우는 일을 멈춰라. 그렇지 않으면, 둘 다 잃을 것이다.누가 내 고객 정보를 ‘소유’하고 있는가?볼보 자동차인가 아니면 내가 볼보를 산 자동차 대리점인가? 이 질문은 오늘날의 가장 까다로운 비즈니스 문제중 하나를 보여준다. 즉 ..
	물류 혁명의 주역 '전자태그'현황과 이슈			라이프굿
	CRM 센서기술은 우리의 일상에서 쉽게 접할 수 있다. 지하철이나 버스 같은 대중교통의 이용에서부터, 제한된 구역의 출입카드를 사용하는 것에 이르기까지 이미 우리의 일상에서 진화하고 있었다. 이러한 자동인식(AIDC)기술의 한 종류로서 마이크로칩을 내장한 태그(Tag)에 저장..
	성공적인 CRM을 꿈꾸는 것이 시작입니다.			라이프굿
	CRM CRM은 국내에 1998년 처음 소개되었으며 많은 관심이 집중되며 개발프로젝트가 시작된 것은 2000년부터 입니다. 2003년 CRM시장 규모는 900억원이고 2004년에는 1,100억원 , 2005년은 무려 1,200억원 대로 시장이 확대될 것이라고 CRM전문가들은 ..
	CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #4 .대기업 위주 탈피, 중소기업에 '손길'			라이프굿
	CRM 중소기업 겨냥한 시장 확대 조짐... 시스템 대여 등으로 비용 부담 줄일 수 있어오라클의 CEO 래리 엘리슨은 기회를 포착하는 데 일가견이 있다. 오라클의 CRM 소프트웨어는 대개 30만 ~ 40만달러 선에서 거래가 이뤄지는데, 엘리슨은 가격을 10만달러 대까지 낮춰 ..
	효과적인 CRM 구축법 - #3 기업, 정보 독점권을 포기해라			라이프굿
	CRM 기업은 더 이상 자사의 제품들에 대한 모든 정보를 통제할 수 없다. 그리고 그렇게 하려고 해서도 안된다. ▨▨ 한때 삶은 무척이나 단순했다.▨▨어떤 제품에 대한 정보를 원하면, 고객은 제조회사에 편지를 쓰면 됐다. 그러면 2주 후에는 공식 브로셔가 왔다. 그리고 ..
	때로는 인간이 기술보다 낫다			라이프굿
	CRM 역사는 선진적인 디자인 기술도 싹싹한 인간의 노하우에 미치지 못한다는 것을 증명하고 있다.협업적 디자인 기술은 종종 전세계에서 비즈니스를 하는데 따른 전통적인 한계를 극복할 수 있게 해 주는 변화 촉발 기술로 광고되고 있다. 그리고 어떤 제화회사의 CIO인 내 친구도 ..
	온라인 고객은 가격 때문에 물건을 사지 않는다			라이프굿
	CRM 뭔가를 비싼 가격으로 구입했다면 사람들은 둘 중 한가지 생각을 품게 된다.‘좋은 물건을 샀으니 당연히 비싸지.’ 아니면, ‘암만해도 사기 당한 거 같은데.’ 후자의 생각을 품는 사람은 다음 번엔 바겐 세일 장에서 물건 사는 것을 적극 고려할 것이다. 바겐 세일처럼, 양..
	CIO와 IT관리자를 위한 경력 조언			라이프굿
	CRM ▨▨▨ 프로젝트 관리자 ▨▨▨나는 33세로, 개발자와 프로젝트 관리자로서 7년의 IT 경력을 갖고 있으며, 이미 10만 달러대의 봉급을 받고 있다. 나의 경력 목표는 CIO/CTO를 거쳐 CEO가 되는 것이다. 나는 컴퓨터 과학과를 나왔으며, 비즈니스 경영과 회계의 2..
	아무도 예상치 못한 곳에서 고객 끌기			라이프굿
	CRM 기술의 발달이 항상 생산성의 향상을 가져오는 것은 아니다.인터넷이라는 기술의 발달로 마케터들은 대상 고객과 시장에 대한 정보를 정확하게 파악고, 고객을 추적하고 그들을 반응까지 측정할 수 있게 됐다. 마케팅이나 광고 캠페인의 결과를 (전에는 상상도 못했을 정도로) 자세..
	CRM 성공에 반드시 필요한 요소들			필승
	CRM 1. 리더십 대부분의 업계 전문가들은 CRM을 구축하는데 경영진의 절대적인 동의와 소유권이 필요하다고 입을 모은다. 그러나 CRM은 동의나 소유권만으로는 성공하기 어렵다. CRM을 도입하는 대부분의 경영진들은 효율적인 관리에 능한 베테랑들일 것이다. 그러나 경영..
	채널 정복이 CRM 정복이다. (Master Your Channels, Master You···			라이프굿
	CRM Master Your Channels, Master Your CRMe비즈니스 확산 이후, 많은 기업들은 인터넷을 통해 고객이 상품을 검색하고, 불만사항을 표현하고, 온라인 상품 목록을 살펴보고, 주문을 하는 등의 활동을 언제, 어디서나 할 수 있도록 비즈니즈 구조를 개..
	CRM 시행 착오와 전문가의 역할 (5)			라이프굿
	CRM 필자는 CIO 메거진의 “CRM의 진실”에서 CCO(Chief Customer Officer)의 필요성을 강조한 것에 전적으로 동의 한다. 너무 Vender위주의 전문가와 컨설턴트에게 CRM프로젝트 도입을 의존하였다. "될 수 있으면 크게 가능하면 투자비용을 많이 ....
	오만한 기업들을 위한 CRM 기초 강좌			라이프굿
	CRM 고객 관계 관리(Customer Relationship Management: CRM)는 요즘 굉장한 인기를 누리고 있는 아이템이다. 마치 여름 블록버스터 영화들처럼 폭발적인 인기를 구가하고 있는 CRM. 영화는 시간이 지나면 잊혀지지만 CRM은 오히려 시간이 지날수록 ..
	영업부는 고객 정보의 사각지대인가			라이프굿
	CRM 기업 중에는 영업부와 마케팅 부서 사이의 의사 소통이 잘 되지 않는 곳이 있다. 대개 정치적인 이유 때문인데, 이는 FBI와 CIA가 서로 정보를 공유하지 않는 이유와 비슷하다. FBI와 CIA는 정보를 기관에서 더 높은 자리를 차지하기 위한, 경쟁자들을 밀어내기 위한..
	bank of america crm자료입니다. 1			필승
	CRM 일전 모클럽에 올라온 자료 입니다. bank of america crm자료입니다.
	고통없는 변화를 위한 처방전			라이프굿
	CRM 다음은 반복성 변화증후군을 피하는 방법이다.반복성 변화 증후군(Repetitive change syndrome): 이것은 CIO를 포함해 비즈니스 중역들이 또 다른 대담한 변화 프로젝트를 막 선언했을 때, 그들의 직원을 괴롭히며 그들을 침체에 빠뜨리는 것을 의미한다. ..
	한국적 CRM			필승
	CRM 읽어보시면 좋을듯 합니다. 재미도 있고, 한번 생각해 볼만 합니다. 말도 많고 탈도 많은 CRM이지만 없어서는 안될 것입니다. 쓰신분 : 장동인 D&I 컨설팅 공동사장 donchang@dni.co.kr
	CRM 시행 착오와 전문가의 역활 (2)			라이프굿
	CRM 독자들은 앞의 전문가들의 지적과 현재 국내 CRM의 도입현황을 비교하여 볼 때 어떤 느낌을 받는가? 필자는 한국의 CRM 프로젝트가 전문가들이 하라는 것은 하지 않고 하지 말라는 것은 꼭 함으로써, 전문가의 지적을 따르지 않으면 실패한다는 것을 입증이라도 하듯이 추진되..
	CRM은 솔루션이 아니다!			필승
	CRM 저가 생각하는 CRM은 상당하게 로우테크합니다. 문론 마케팅은 정확한 데이다베이스(오늘 좀 혀 굴러가네^^;)로 이루어 지는 것이 훨씬 유리하다는데는 이의가 없습니다. 하지만 마케팅이라는 것이 언제나 그렇듯이 정답은 없답니다. 마케팅이라는 것도 역..
	효과적인 CRM 구축법 - #2 인간적인 기업			라이프굿
	CRM 지난 시절 고객 관계에 대한 바바라 분드의 각종 조사 결과들은 기업이 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있도록 해 주었다. 그러나 이제 그녀는 모든 고객이 그런 다가섬을 좋아하지는 않는다고 경고하고 있다. 마케팅은 적대감을 불러일으키는 행동이다. 마케팅이란 기업이 원하는 ..
	CRM 시행 착오와 전문가의 역할 (4)			라이프굿
	CRM 네번째, CRM 프로젝트가 실패하는 이유는 기존의 비즈니스 프로세스를 변화시키지 못하고 CRM을 도입하여 고객 지향적인 CRM 성과를 충분히 거두지 못하는 것이다. CRM은 솔루션의 도입 그 자체로 성과를 얻을 수 있는 것이 아니라, 이를 활용할 수 있는 조직, 프로세..
	CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #1 . "황금알을 낳는 거위"의 虛와 實			라이프굿
	CRM 고가 시스템 구축 후 실적향상 효과 미미...시스템 오류 다반사에 업체들 투자 후회 막심캘리포니아주 소재 네트워킹 하드웨어 업체인 코사인 커뮤니케이션스의 패트리샤 스미스는 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 때문에 골치를 앓고 있었다. 영업, 마케팅, 고객계좌 관리, 매출..
	웹에도 인간적 요소 필요하다			라이프굿
	CRM 웹은 우편, 전화, 직접대면을 넘어서는 제 4의 통신수단을 제공한다.인터넷이 나오기 전, 사람들이 서로 직접적이고 상호작용적인 접촉을 하기 위해 사용할 수 있었던 통신수단은 직접대면, 우편, 전화 등 세 가지에 불과했다.(프린트, 라디오, 텔레비전 등 매체는 이 범주에..
	CRM 구축의 포인트			필승
	CRM CRM 구축의 포인트 - LG 주간경제[김재문 저] 'CRM 구축의 포인트'에 대한 것이며, 한번쯤 꼭 읽어보세요~~^^중요해여~~
	crm summary			필승
	CRM 오늘 가입하구 인사 올리구 첨 글 올려 봅니다. 좋은 자료나 글 있으면 성심껏 올리겠습니다. 오늘은 제목 그대로 crm summary 입니다. 좀 된 자료지만 전반적인 내용 이해에 도움이 될까요 ? ^^ 포구루님에게 받은 자료 입니다.
	정보기술 패러다임 변화와 구현전략			라이프굿
	CRM 엄청난 노력을 들였고 많은 고생을 했지만 개발은 자꾸만 지연되고, 새로운 문제들은 부도난 회사에 어음이 돌아오듯 막아도 막아도 끝없이 나타난다. 천신만고 끝에 문제점들이 봉합된 시스템은 그야말로 상처투성이가 되어 있고 이러한 시스템은 당연히유연성을 가지지 못하기 때문에..
	CRM의 효과는 눈으로 확인할 수 있다?!			라이프굿
	CRM 고객 관계 관리(CRM)의 진정한 의미가 많이 훼손되고 있다. CRM에 대한 수많은 과대 선전과 과장된 구호가 바로 그 증거이다.그래서 일부 기업은 CRM을 시장 점유율 및 매출 증대라는 약속 이행에 실패한 그 무엇으로 보려는 경향이 있다. 최근 기업들의 ROI(투자수..
	CRM 참조 사이트 1			필승
	CRM 안녕하세요! 국내 (주)유비즈시스템에서 전략기획을 맡고 있는 오창용이라고 합니다. 일단, CRM에 관심있으시거나 자료가 필요하신 분들은 국내 최대의 CRM 전문사이트인 CRM Online을 참조하시면 많은 도움이 되실거라 판단됩니다. URL은 아래와 같습니다...
	소비자가 다시 상대하고 싶지 않은 회사들			라이프굿
	CRM 우리 가끔 조금 전까지 매우 복잡해 보였던 문제가 갑자기 머리 속에서 확실해지는 때를 경험하곤 한다.일명, ‘자각’이라고 불리는 이런 순간은 그리 쉽게 찾아 오는 것은 아니다. 그러나, 우리가 사는 중 언젠가는 한번쯤 찾아오기 마련. 아마도 자각의 순간은 주로 깊이 있..
	Ask Darwin - How to CRM			라이프굿
	CRM 더 창조적인 사람이 되고 시간을 더 효율적으로 관리하는 방법을 알고 싶은가? 이 분야의 진짜 권위자는 당신 옆의 사람들이다. 쑥 들어간 눈에 끊임없이 하품을 해대는 부모라고 불리는 사람들 말이다. 수많은 일자리 가운데 사람들이 자기 마음에 드는 것을 고를 수 있었던 그..
	CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #2 . 효과 보장돼도 설치 과정 극히 험난해..			라이프굿
	CRM 프로젝트 설치에 장기간 소요... 신중한 계획과 최고 경영진의 의지가 중요90년대 중반 처음 개발된 CRM은 기업의 고객관리에 새로운 역사를 쓰겠다고 '약속'했었다. CRM은 고객들을 일회성 거래 대상으로 보는 대신 지속적인 관계를 맺고 관리해야 할 대상으로 파악하고 ..
	새로운 CRM 환경속에서의 마케터 역할			필승
	CRM 소비자를 대상으로 상품을 판매하는 기업의 마케터에게 가장 중요한 역할중의 하나는 아마도 기업 또는 상품의 브랜드를 얼마나 많은 소비자에게 긍정적으로 전달할 수 있는가일 것이다. 이러한 브랜딩 전략은 지금까지 대중매체의 광고를 통해서 마케팅 메시지를 수많은 소비..
	게릴라 CRM			라이프굿
	CRM 최근 어느 소프트웨어 회사의 영업 팀 교육에 참여할 기회가 있었다. 우리 회사가 만든 영업용 데이터베이스를 어떻게 사용해야 하는지 가르치는 교육이었다. 우리가 만든 데이터베이스는 온라인 설문 조사 데이터를 자동으로 분석 및 보고해 주는 기능이 있었다. 즉, 설문 조사로..
	ERM에 대하여			라이프굿
	CRM 세글자 신조어시대를 살고 있다는 것이 실감이 날 정도로 CRM, SCM, ERP, DWH, PRM 등이 난무하고 있다. 그런데 이런 것들 중에 employee relationship management 라는 것도 최근 거론되기 시작하고 있다. Enterprise res..
	조직, 사람, 일하는 방식 모두 변해야 한다			라이프굿
	CRM 성공적인 CRM을 위해 가장 중요한 부분은 조직구성원의 변화를 유도해 내는 것대부분 CRM하면 IT를 중요한 이슈로 떠올린다. 물론 훌륭한 CRM IT 도구는 성공적인 CRM을 위해 매우 중요하다. 하지만 이외에도 CRM이 올바로 구현되기 위해 CIO들이 관심을 가져야..
	진짜 열린 태도가 가져오는 것			라이프굿
	CRM 전시회는 항공여행권 추첨 이상의 것을 제공하고 있다. 여기 당신이 다음에 라스베가스 전시회에 갈 때 더 많은 것을 챙길 수 있게 해 주는 방법이 있다.몇몇 사람들은 전시회를 티셔츠나 마우스 패드, 요요 등을 공짜로 얻는 기회로만 여기고 있다. 그리고 이런 공짜 물건 대..
	CRM에 대한 왜곡된 시각, 어디서 비롯됐나?			라이프굿
	CRM 소위 CRM 전문가라는 사람들은 기업의 CRM 전략에 대해 이렇게 비판한다. 'CRM으로 순식간에 돈을 벌어 들일 수 있다는 환상에 사로잡혀 있다.'이들 기업들이 CRM으로 순식간에 돈을 벌 수 있다는 환상은 다음과 같은 이유에서 비롯됐다. 세일즈 자동 관리 시..
	양아치와 건달, 그리고 CRM			라이프굿
	CRM 장사꾼이라고 말할 때 쓰는 ‘꾼’이라는 말을 사전에서 찾아보면 ‘어떤 일을 전문적으로 하는 사람’을 뜻한다. 또 장사(아)치를 말 할 때 쓰는 ‘아치’라는 말은 ‘어떤 일에 종사하는 사람’을 지칭한다. 따라서 ‘꾼’은 전문적(Professional)인 사람에게 붙이는 ..
	crm summary 3			필승
	CRM crm summary 3
	CRM & DW			필승
	CRM 안녕하세요~이동희입니다. 개념상으로 이해하시기 편할것 같아서 올립니다. 많은 도움 되기를 바랍니다. 그럼 이만~꾸~벅~

NEWSLETTER SIGN UP