기획 지식공유

금융기관의 CRM 구축전략 및 사례분석 자료입니다	2	오픈보이
CRM 지난 자료이긴 하나 참고 할만한 자료입니다(104쪽) 목차 I. 서론 1. 연구배경 및 목적 2. 분석방법 및 체계 II. 본론 1. 금융CRM 개요 1.1 구축목적 1.2 구축방법 1.3 적용범위 2. 국내 금융CRM 현황 및 문제점 2.1 국내 ..
Dell사의 CRM도입을 통한 구축 관련 이슈 1	2	라이프굿
CRM 오늘날 많은 기업에서 CRM도입을 고려하고 있다. 그러나 CRM도입이 반드시 고객가치 창조과 기업역량 강화에 도움을 주는 것은 아니다. Dell의 개인화된 서비스 강화를 위한 CRM 구현 사례는 비지니스의 성공을 위해서는 체계적인 준비와 전략이 중요하다는 것을 우리에게..
고객관계관리CRM&ERP - 고객 가치, 경험 사이클에서 찾아라 1	1	오픈보이
CRM 고객 가치, 경험 사이클에서 찾아라 최근 고객의 관심사가 기존 제품/서비스의 본질적인 측면을 벗어나 관련된 다른 부분으로 이전하면서 새로운 고객 가치를 규명하는 일이 중요해지고 있다. 6단계의 고객 경험 사이클을 분석 도구로 하여 고객이 진정으로 원하는 가치가..
e-CRM 구축 프로세스	1	모닝터치
CRM CRM 구축 프로세스 입니다.
외환카드 : DW 구축으로 인한 고객 검색 속도 증가	1	라이프굿
CRM 카드사에 적합한 올바른 DW시스템을 구축하기 위해서는 DB 제품만 가진 업체보다는 전체 SI를 총괄할 수 있는 신뢰성 있는 업체가 필요했습니다. IBM은 신용 카드업계의 DW 및 응용시스템 구축경험이 풍부하고, 하드웨어와 소프트웨어 기술력 및 책임 있는 서비스 체제를 ..
Capital One	1	라이프굿
CRM 당신이 상상할 수 있는 것처럼, 어떤 조직은 CRM에 보다 앞설 수 있고 이 조직들은 CRM의 좋은 본보기를 제공해 줄 것이다. CRM 전략을 효과적으로 구사하고 있는 캐피털원 신용카드회사의 사례를 살펴보기로 한다. ::: 회사소개1994년 시그넷 뱅킹에서 분사하여 캐..
BC Card	1	라이프굿
CRM 사실 금융권의 CRM이라 발빠른 횡보를 보이는 듯도 하지만 실상은 그렇지가 못하다. 벤더들이 일으키는 시장 붐과는 달리 업체 현장에서는 그렇게 빠른 시간 안에 구축과 적용을 할 수가 없는 것이다. 적어도 자사에 맞는 CRM 모델을 정하고 결정하는데 까지만 하더라도 모르..
BC 카드의 Datamining의 사용 예	1	라이프굿
CRM 1. BC카드 - 비지니스 패턴 파악 신용카드회사의 골치거리중 하나가 남의 카드를 훔치거나 주워서 몰래 사용하는 경우다. BC카드사는 이러한 일이 발생하는 것을 미리 방지하기 위해 데이터마이닝 솔루션을 도입함 예를 들어 신용카드를 사용하는 패턴이 평소 사용하는 특성에서..
동원증권의 콜센터 구축사례	1	라이프굿
CRM 동원증권은 1968년 출범 이후, 1982년 민영화를 거쳐, 지난 1996년 4월 동원그룹 출범과 함께 한신증권에서 동원증권으로 상호를 변경하면서 '고객에게 기쁨을 주는 경영, 사람을 존중하는 경영, 새로운 가치를 창조하는 경영'의 새로운 경영이념으로 증권업계의 강자로..
LG 화재의 DW 구축사례	1	라이프굿
CRM DW란? 기업의 정보자산을 효율적으로 활용하기 위한 하나의 패러다임으로서, 기업전체의 전략적 관점에서 효율적인 의사결정 지원을 위한 모든 형태 데이터의 시계열적인 축적과 통합을 목표로 하는 다양한 기술의 구조적이고 통합적인 환경이다. 시장 환경의 변화 IMF 이후, 다..
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #3 .과장된 '실패' 사례로 회의론 득세	1	라이프굿
CRM 벤더 업체들 성공사례 발표하며 실패론 반박...성공할 경우 매출증대 효과 높아CRM 시스템 벤더 업체들은 그 동안 발표된 '실패' 사례가 지나치게 과장된 것이라고 주장하고 있다. 시벨의 총괄 부사장 데이비드 슈마이어는 업계 전체의 실적이 나아지고 있다며 CRM 회의론은..
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #5. 비용절감, 매출증대가 평가 잣대	1	라이프굿
CRM 고객 만족도 높이고 회사 이미지 제고…직원들의 업무 편의성 향상도 중요기업들은 무슨 연유에서 CRM 시스템을 도입하는 것일까? 이유는 몇 가지 되지 않지만 그 의미는 크다. 바로 고객 만족도와 충성도를 높이고 회사의 평판을 제고하는 한편 직원들의 업무 편의를 도모하기 ..
CRM, 거창한 약속과 초라한 실적 - #6. 고위층 임원 설득, 직원 교육 등 필요	1	라이프굿
CRM 시스템의 효율성 인식 선결돼야... 시스템 적응 훈련도 중요 과제단순히 시스템을 구입해서 설치하는 것만으로 CRM에 대한 준비가 끝난다고 생각하면 오산이다. 회사 내 모든 임직원들에 대한 CRM 교육이 수반돼야 하기 때문이다. 우선 최고경영자(CEO)와 고위 임원들에 ..
LG산전 CRM, SFA 구축	1	라이프굿
CRM < 대형 제조업계 최초로 LG산전-CRM구축 > 디지털 타임즈. 2002.3.28 일자 LG산전(www.lgis.co.kr대표 김정만)은 12억여원을 투자해 고객관계관리(CRM)와 지식경영(KM) 시스템을 구축해 경영환경을 e비즈니스 체제로 바꿔갈 계획이라고 28일 밝..
CRM 구축사례.. LG카드	1	라이프굿
CRM CRM 구축사례.. LG카드 LG카드는 국내 신용카드사 중에서 가장 방대한 규모의 고객관계관리(CRM) 프로젝트를 진행중이다. 이 회사는 “기존의 매스마케팅은 이제 한계에 부닥쳤다”는 분석에 따라, 지난 98년부터 일찌감치 CRM 시스템 도입을 추진해왔다. 올 연말이면..
[아이리버] MP3P	1	라이프굿
CRM ‘아이리버’는 한국을 MP3플레이어의 종주국으로 만들어낸 ‘월드베스트’ 상품이다. 국내 시장의 50% 이상을 점유하고 있으며 미국에서도 플래시메모리 타입 MP3플레이어 시장의 20%를 점유하며 부동의 1위를 지키고 있다.지난 99년 11억 원에 불과했던 매출이 지난해 ..
엠파이어 블루 클로스 앤 블루 실드社 - 영업 과정을 먼저 해부했다	1	라이프굿
CRM 엠파이어 블루 클로스 앤 블루 실드社는 영업인력 자동화(SFA) 소프트웨어의 도움으로 영업 사이클을 27일에서 단 2∼3일로 크게 줄였다.건강보험 업계는 지구상에서 가장 복잡한 곳 가운데 하나다.상당히 많은 정부의 규제와 함께, 이 업계는 고품질의 보험을 효율적으로 제..
CRM전문기업 큐앤에스의 여행사이트인 에이투어	1	라이프굿
CRM CRM서비스 제공하는 여행사이트 선보여.. 주5일 근무를 시행하는 회사가 늘면서 금요일 저녁부터 시작되는 2박3일간의 짧은 휴가를 알차게 보내려는 직장인들도 더불어 많이 늘고있다. 실질적인 소비계층인 그들은 다양한 레포츠와 문화생활을 즐기면서 일에 지친 피로를 여러 활..
AMF 볼링 프로덕츠社의 고객을 위한 볼링	1	라이프굿
CRM 실패로 끝난 첫번째 시도2001년 AMF 볼링 프로덕츠社의 영업인력들이 영업인력자동화(SFA: Sales-Force Automation)를 언급만 해도 고개를 설레설레 흔들었던 것에는 그럴 만한 이유가 있었다. 그것은 제대로 사용하기가 엄청 어려웠기 때문이었다. 그로 ..
옥션 - CRM 성공사례	1	라이프굿
CRM `고객가치` 만드는 노하우가 핵심e메일로 매출 10% 증가…실제 활용 성공기업마다 고객관계관리(CRM) 구축 붐이 일고 있으나 국내에서 CRM 도입후 활용에 성공한 사례는 아직 드물다. DB에 축적된 데이터의 추출과 분석이 제대로 이뤄지지 못했기 때문이다. 최근 CRM..
새로운 CRM 환경속에서의 마케터 역할		필승
CRM 소비자를 대상으로 상품을 판매하는 기업의 마케터에게 가장 중요한 역할중의 하나는 아마도 기업 또는 상품의 브랜드를 얼마나 많은 소비자에게 긍정적으로 전달할 수 있는가일 것이다. 이러한 브랜딩 전략은 지금까지 대중매체의 광고를 통해서 마케팅 메시지를 수많은 소비..
병원 crm		젠틀맨
CRM 병원 crm 입니다
CRM 구축의 포인트		필승
CRM CRM 구축의 포인트 - LG 주간경제[김재문 저] 'CRM 구축의 포인트'에 대한 것이며, 한번쯤 꼭 읽어보세요~~^^중요해여~~
철저한 고객관리 경영에 대한 eCRM의 필요성		필승
CRM 처음으로 글을 올리네요... eCRM에 대한 짧은 소견입니다. 현재 웹은 '인터넷 전쟁'이라고 할 정도로 새로운 비즈니스 모델과 그에 따른 경쟁업체들이 줄줄이 이어지고 있다. 이러한 디지털 환경 속에서 이루어지는 다양한 e-business의 핵심적인 사업전략 중..
CRM(고객관계관리)이 돈 되려면‘통합’이 관건 1		필승
CRM 다양한 경로에서 얻은 고객 정보 묶어야 효과… 한국IBM, ‘맞춤’ ‘통합’ CRM 제시 김윤경 기자 기자(cinnamon@joongang.co.kr) 고객 불만을 5% 낮추면 보험 회사에서는 50% 이상, 금융 서비스 기관에서는 85% 이상의 수익 성장을 이룰 수 있..
CRM 솔루션 도입시 고려사항 6가지		필승
CRM 최근의 경쟁적이고 고객 중심적인 시장에서 고객관계관리(CRM) 기술의 도입은 비즈니스 수행에 필연적인 요소입니다. 올바른 솔루션을 도입함으로써 기업은 수익성을 개선할 수 있는 성공적인 영업, 마케팅 및 고객 서비스 전략을 수립할 수 있습니다. 어떻게 하면 올바른 솔루션..
한국적 CRM		필승
CRM 읽어보시면 좋을듯 합니다. 재미도 있고, 한번 생각해 볼만 합니다. 말도 많고 탈도 많은 CRM이지만 없어서는 안될 것입니다. 쓰신분 : 장동인 D&I 컨설팅 공동사장 donchang@dni.co.kr
CRM은 솔루션이 아니다!		필승
CRM 저가 생각하는 CRM은 상당하게 로우테크합니다. 문론 마케팅은 정확한 데이다베이스(오늘 좀 혀 굴러가네^^;)로 이루어 지는 것이 훨씬 유리하다는데는 이의가 없습니다. 하지만 마케팅이라는 것이 언제나 그렇듯이 정답은 없답니다. 마케팅이라는 것도 역..
CRM에 관한 넋두리..		필승
CRM CRM이란 놈의 이름은 2-3년 전부터 수없이 들어 왔습니다. 하지만, 예나 지금이나 변한건 없습니다. "우리회사에도 CRM 도입했어"라구 하는말에 실상을 보게되면, Call Center운영(대부분의 Call Center정말 짜증납니다.)하고, 고객 DB를 좀더 ..
CRM 참조 사이트 1		필승
CRM 안녕하세요! 국내 (주)유비즈시스템에서 전략기획을 맡고 있는 오창용이라고 합니다. 일단, CRM에 관심있으시거나 자료가 필요하신 분들은 국내 최대의 CRM 전문사이트인 CRM Online을 참조하시면 많은 도움이 되실거라 판단됩니다. URL은 아래와 같습니다...
eCRM에 대한 담론		필승
CRM 시장상황: 회원가입시 정보를 세분화 시켜 여러 데이터를 모으는 것은 경쟁업체도 하고있으니 실질적으로 얼마만큼의 효과가 있던 말든(^^) 일단 하긴 해야한다는 어떠한 공감대는 형성된 상태이다. 도입 중요도: * 1. 업계의 관점은 ECRM을 적용하고자 하는 업체에..
crm summary		필승
CRM 오늘 가입하구 인사 올리구 첨 글 올려 봅니다. 좋은 자료나 글 있으면 성심껏 올리겠습니다. 오늘은 제목 그대로 crm summary 입니다. 좀 된 자료지만 전반적인 내용 이해에 도움이 될까요 ? ^^ 포구루님에게 받은 자료 입니다.
crm summary 2		필승
CRM crm summary 2
crm summary 3		필승
CRM crm summary 3
CRM 성공에 반드시 필요한 요소들		필승
CRM 1. 리더십 대부분의 업계 전문가들은 CRM을 구축하는데 경영진의 절대적인 동의와 소유권이 필요하다고 입을 모은다. 그러나 CRM은 동의나 소유권만으로는 성공하기 어렵다. CRM을 도입하는 대부분의 경영진들은 효율적인 관리에 능한 베테랑들일 것이다. 그러나 경영..
고객중심의 CRM 컨설팅 접근법		후아미
CRM 고객중심의 CRM 컨설팅 접근법 2002년 1월 10일 자료
CRM 추진 전략 및 방법론		필승
CRM CRM 추진전략 및 방법론
고객관리의 핵심 CRM의 해부 (12월 1일자)		미설정
CRM 현 sas korea에 계시는 장동인 부사장님께서 sas 홈페쥐에 매달 특별기고하시는 내용입니다 . 그림이 올리지 못하여 아주 아쉬운데 sas 홈페쥐에는 그림도 꼭 함께 보세요. =========================================== 3...
CRM 추진전략(1) 1		미설정
CRM CRM 추진전략(1)입니다. 전문 자료는 아니지만 yes24의 사례를 통해서 본 CRM의초기 전략 수립에 관한 자료입니다.
새로운 CRM eCRM		제이정
CRM 새로운 CRM eCRM

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