[자료출처] 한국경제

Agenda : 모바일 솔루션_mCRM and One to One Marketing


Speaker : 유비즈시스템 김성근 팀장


[강연요약]

새천년 IT업계의 가장 큰 화두는 Mobile과 CRM이다. 가장 개인적이고 언제 어디서나 확인이 가능한 모바일은 각 개인마다 차별화된 서비스를 제공하려는 CRM의 이념과 바로 맞아떨어진다.

CRM이란 기업이 고객을 바라보는 전략이라고 할 수 있다. 그는 전략 수립, 효과 분석을 위한 Analytical CRM, 실제 고객 접점 부분에 해당하는 Collaborative CRM, 그리고 실질적 운영을 담당하는 Operational CRM으로 나누어 지는데, 각 부분마다 모바일이 할 수 있는 역할은 다르다.

고객을 상대하는 영업사원들이 고객의 정보를 쉽게 확인하고 차별화된 서비스를 제공하는 데 도움을 주는 Operational 측면의 mobile SFA, 고객이 자주 사용하는 서비스를 분석하여 차별화 된 서비스를 제공하는 Analytical 측면의 mobile 로그분석, 고객에 대한 프로모션 채널로 활용하는 mobile Promotion에 관해 알아본다.