e메일 마케팅의 SWOT
■ 강점(Strength)
- 종이, 우편 등의 생산 원가가 거의 들지 않는다.
- 값싸고 빠르게 테스트를 해 볼 수 있다.
- 중요한 정보를 시간 맞춰 보낼 수 있다.
- 경로, 결과 등을 추적할 수 있다.
- 반송된 e메일처럼 문제가 생겼을 경우 쉽게 발견하고 처리할 수 있다.
- 고객과 아무 부담 없이 의견을 주고 받을 수 있다.
- 사람들 각자에게 맞춰진, '개인화 메시지'를 보내기에 유리하다.
- 바이러스 마케팅, 즉 입 소문을 퍼트리는데 결정적인 도움이 된다.
- 홍보, 이벤트, 영업, 브랜딩 등 어떤 마케팅 목적으로도 이용할 수 있다.
- 직접 매출을 촉진시킬 수 있다.
- 다른 매체와 결합돼 부가적인 정보 제공 도구로 이용될 수 있다.
예를 들어, 브랜드 이미지 강화, 신상품 소개, 세미나 공지, 이벤트 공지 등을 훨씬 쉽게 알릴 수 있다.
- 리치 미디어를 비롯한 각종 첨단 기술을 적용할 수 있다.
■ 약점
- 사람들이 e메일을 지겨워 하고 있음.
너무나 많은 상업적 e메일이 들어오기 때문에 그 효과가 크게 희석됨.
- 제대로 된 e메일을 한번 보내기까지 신경 써야 할 일이 너무나 많음.
- 추적이 너무 쉽게 가능하다는 것이 때론 해가 되기도 함.
- 순수 미디어/콘텐츠의 경우 e메일로 대상 고객들의 심중을 파악하기 어려움.
■ 기회 요소
- e메일 마케팅은 비교적 덜 개척된, 발전 가능성이 무한한 분야임.
새로운, 창의적인 아이디어를 개발하기 적합함.
- 제휴, 입 소문, 브랜딩, 세일즈 등 사업의 기회를 확대하는데 더없이 유용함.
■ 위험 요소
- e메일 때문에 서버 부담이 급증하고 있음.
- e메일의 양에 따라, ISP나 인터넷 서비스 업체로부터 제재를 당하거나
비용을 부담할 수도 있음.
- 스팸, 포르노, 그 밖에 조악한 상업성 e메일 때문에 e메일 마케팅의 이미지가
크게 실추되고 있음.
- 멀쩡한 온라인 마케팅이 스팸으로 오인돼 법적 시비에 휘말릴 수 있음.
- 개인 정보의 유출 여부 때문에 e메일 수신을 거부하는 사람들이 늘고 있음.
- 잘못 보낼 경우, 실수할 경우, 회사 이미지에 치명적인 타격을 입힐 수 있음.
- e메일에 기술적으로 고려할 사항들이 훨씬 복잡하고 정교해졌음.
