‘관찰’하고 ‘체험’하면 새로운 아이디어가 보인다

l © stevepb(출처: Pixabay)

하지만 디자인 씽킹을 활용하는 디자인 회사인 IDEO는 다른 접근을 했습니다.

최대한 고객을 이해하려는 노력 끝에, 저축을 하고 싶어도 저축할 여력이 없는 고객이 많다는 것을 발견한 것입니다. 그리고 그들이 물건을 사고 거슬러 받은 동전을 통에 보관하는 습관이 있다는 것도 발견했습니다. IDEO는 이 점에 착안해 잔돈을 저축할 수 있는 ‘Keep the Change’라는 상품을 출시했습니다. 그 결과 이 상품은 2008년 총 500만 가입자가 5억 달러가 넘는 금액을 예치하는 큰 성과를 냈습니다.

l 네덜란드의 독특한 재떨이(출처: www.cleanstreets.nl, CleanCubetegelasbak 유튜브)

또 다른 예를 볼까요. 바닥에 버려지는 담배꽁초 문제를 해결하기 위한 일반적인 접근법은 청소 인원을 늘리거나, 관련 법규를 강화하거나, 쓰레기통을 늘리는 것 등입니다. 그러나 바닥에 담배꽁초를 버리는 사람들의 모습을 관찰했다면? 그들의 행동을 이용해 바닥에 쓰레기통을 만드는 방법도 가능한 것입니다.

l 패트리샤 무어 /출처 EBS 지식채널e

유니버설 디자인의 패트리샤 무어(Patricia Moore)는 노인을 잘 이해하기 위해 노인 분장을 하고 3년간 미국, 캐나다를 돌아다녔습니다. 단순한 분장에 그친 것이 아니라 귀도 어둡게, 눈도 흐리게 만들고 철제기구로 다리까지 불편하게 만들었죠. 그리고 그 체험을 바탕으로 남녀노소 누구나 편하게 사용할 수 있는 생활용품을 만들어 좋은 성과를 냈습니다.

관찰이나 설문조사 같은 방법도 있지만, 그런 방법으로는 충분히 소통하기가 어렵다고 판단했습니다. 노인들이 일상생활에서 겪는 불편함을 단순히 관찰하는 것만으로는 굉장히 잘못된 디자인 해결책이 나올 수도 있겠다는 생각이 들었거든요 - 패트리샤 무어

l 디자인씽킹 프로세스의 첫 단계, 공감. (출처: IDEO)