디자인씽킹으로 제조업을 혁신하다

앞선 디지털 비즈니스 기업으로의 ‘트랜스포메이션’ 연재를 통해 고객에 대한 이해, 관찰과 체험을 통한 공감, 고객의 숨겨진 니즈와 Pain point 발견을 통한 정의에 관해 설명해 드렸습니다. 이러한 고객에 대한 충분한 이해와 공감을 바탕으로 새로운 제품 또는 서비스에 대한 ‘Idea’를 도출하는 과정은 디자인씽킹 프로세스 중 가장 중요하면서도 어려운 과정일 것입니다.

이어서 이번 연재에서는 사례를 기반으로 제조, CPG(Cosumer Packaged Goods), 제약업체의 디자인씽킹을 통한 혁신 과정을 말씀드리고자 합니다.

2016년 스위스 Davos-Klosters에서 열린 세계 경제 포럼에서 ‘클라우스 슈밥’ 회장의 ‘제4차 산업혁명’ 언급 이후 급속히 전 세계는 제4차 산업혁명이라는 열병에 빠졌습니다. 그 중심에는 변화를 갈망하는 많은 ‘제조’기업들이 있습니다. 그러나 이미 앞서가는 제조사들은 그 이전부터 디지털 기술을 도입하여 빠르게 변화하고 있었고 이는 제4차 산업혁명 열풍의 기폭제가 되고 있습니다.

다이슨이 인기를 끄는 가장 큰 이유는 ‘강력한 모터’에 있지만 이와 함께 기존 제품들과는 완전히 다른 ‘디자인’도 큰 몫을 차지하고 있습니다. 다이슨은 기계, 전기, 화학, 유체, 소프트웨어, 음향공학, 미생물학과 더불어 최근엔 모발까지 연구하는 RDD(Research Design and Development) 센터를 운영하고 있습니다. 

RDD 센터는 기술과 함께 디자인을 함께 고려하는 ‘디자인 엔지니어’들로 구성되어 있으며, 이들에게 일상의 문제를 해결하기 위해 창의적으로 생각할 수 있는 환경을 제공합니다. 

설립자 제임스 다이슨도 생활하면서 느낀 불편함을 해결하기 위해 스스로 제품을 만들고 회사를 창업했습니다. 다이슨은 사람들이 무심코 지나치는 일상의 문제를 해결해야 한다는 것을 중요한 가치로 삼고 있습니다. 또한, 디자인 과정의 ‘실패’를 중요하게 생각하며, 더 나은 디자인을 만들기 위해 프로토타입을 만들고 테스트하는 과정을 거쳐 실패한 부분을 확인하고 그것으로부터 학습하는 것을 가장 중요하게 생각하는 것이 다이슨의 혁신적 사고방식입니다.