누구나 전략 기획 고수가 될 수 있다 - 문제 해결 프로세스 #5

이 단계는 분석의 결과를 기반으로 최종적인 해결안을 제시하는 과정입니다. 그리고, 그에 대한 이행계획까지 수립하면 문제 해결 프로세스는 실질적으로 끝나게 됩니다. 최종 남은 것은 이를 보고서 형태의 문서로 작성하는 일만 하면 됩니다. 앞서 과정들이 충실하였다면, 이를 보고서로 논리적으로 전개하는 일은 어려운 일이 아닐 것입니다. 

솔루션 도출 단계에서 중요한 것은 종합적이고, 창의적으로 접근하는 것입니다. 이슈 확인, 자료 수집, 분석 단계를 충실하게 하지 않아, 문제점 인식 및 솔루션 도출이라는 단순한 논리로 보고서를 작성하는 오류를 범하는 경우를 종종 보게 됩니다. 

필자의 고객사 대상 프로젝트에서 경험했던 나쁜 사례를 하나 소개하자면, 문제점은 ‘계획 없음’, 솔루션은 ‘계획 수립’과 같은 이분법적 사고로 접근한 사례(Case)이었습니다. 다시 말해, 다른 분석 데이터들과 종합적으로 분석하여 가치 있는 솔루션을 도출하기보다는 개별 문제에 대해 없으면, 만들어야 하고, 부정적인 게 있으면, 제거하는 식의 단순한 접근으로 의미 없는 솔루션(해결책)을 도출한 사례인데요. 여러분들도 이런 사례로 빠지지 않도록 주의하셔야 합니다. 

가장 좋은 방법은 분석결과를 종합하고, 이를 기반으로 해결책을 도출한 후, 해결책에 대한 평가를 통해 가장 합리적인 해결책을 제시하는 것입니다.

예를 들어, 아래 그림처럼 어느 기업(A기업)의 생산성이 경쟁사 대비 낮은 것으로 분석이 되었다고 가정해 보겠습니다. 분석 결과, 업계 최고 수준(=Global BP) 대비 30% 정도 생산성이 낮았고, 경쟁사들에 비해서도 낮았습니다. 

이런 경우, 좀 더 종합적 측면에서 생산성과 연관된 다른 분석 결과들을 함께 살펴볼 필요가 있겠습니다. 실제는 상당히 많은 항목을 분석하고, 이를 종합적으로 판단하지만, 여기에서는 좀 더 간략화하여 종합적인 분석 기반의 솔루션 도출을 이해할 수 있도록 설명하겠습니다. 

l 평가 기준 예시

평가 기준은 상황에 따라 최소 3개에서 5개 정도를 정의하는 것이 좋습니다. 누구나 이해하고 공감할 수 있는 기준이어야 하며, 각 기준에 적용된 가중치도 의미 있게 부여되어야 합니다. 즉, 객관적인 기준으로 평가하여 최종 솔루션을 도출해야 합니다. 그렇지 않고, 개인의 선호도나 개인의 Insight에 의존할 경우 잘못된 결과를 초래할 수 있으므로 주의해야 합니다.

마지막으로 최종 솔루션이 도출되었으면, 이에 대한 실행 계획을 수립해야 합니다. 실행 계획 수립 시에 반드시 정의해야 할 항목은 아래 표 예시처럼 이행과제(=추진과제), 추진일정, 추진주체, 예상비용, 우선순위 등이 포함되어야 합니다. 

l 실행 계획 예시

추진과제는 솔루션 그대로 작성하기보다는 Action 형태(과제 형태)로 작성하는 것이 좋습니다. 만약, 추진 계획상 제약조건이나 전제되어야 할 조건이 있다면 반드시 추가시켜서 사전에 장애물로 발생할 수 있는 여지를 제거해야 합니다. 또한, 원활한 추진을 위해 담당자 지정까지는 아니더라도 담당조직은 가급적 지정하는 것을 권장합니다. 

마지막으로 사전에 산정이 가능하다면 예상비용을 추가하는 것이 좋습니다. 예상 비용의 경우, 상황에 따라 투입인력의 규모 등으로 대체해도 무방합니다.

여기까지 문제 해결 프로세스 설명을 마치도록 하겠습니다. 가장 마지막 단계인 보고서 작성은 ‘12편. 문서작성 프로세스’ 편으로 대체하고 별도 설명은 하지 않겠습니다. 다음 편부터는 지난번에 약속 드린 기본 도구(SWOT 분석, FAW, 3C 분석 등)에 대한 설명을 드리도록 하겠습니다.