트렌드 코리아 2017 북리뷰

트렌드 코리아 2017 북리뷰

서울대 소비트렌드 분석센터의 2017년 전망

붉은 닭의 해, 비상의 날개를 펴라 : CHICKEN RUN

다가오는 2017년은 붉은 닭의 해인 정유년이다. 이에 서울대 소비트렌드 분석센터는 2017년의 소비트렌드 키워드를 ‘CHICKEN RUN’으로 선정하였다. 애니메이션 치킨런의 주인공들처럼 희망을 갖고 닭장을 탈출하자는 소망을 담은 치킨런! 이번 기사에서는 ‘CHICKEN RUN’의 알파벳을 딴 2017년 소비 트렌드 10가지를 알아보고, 각각에 대한 사례를 살펴보도록 하겠다.

- C’mon, YOLO! 지금 이순간, 욜로 라이프

- Heading to B+ Premium 새로운 B+ 프리미엄

- I am the ‘Pick-me’ Generation 나는 픽미세대

- ‘Calm-Tech’, Felt but not Seen 보이지 않는 배려 기술, 캄테크

- Key to Success : Sales 영업의 시대가 온다.

- Era of ‘Aloners’ 내 멋대로 ‘1코노미’

- No give up, No live up 버려야 산다, 바이바이 센세이션

- Rebuilding Consumertopia 소비자가 만드는 수요중심시장

- User Experience Matters 경험 is 뭔들

- No one backs you up 각자 도생의 시대

l C’mon, YOLO! 지금 이순간, 욜로 라이프

고성장기가 막을 내리고 저성장, 저물가, 저금리의 디플레이션 시대로 이행하면서 급부상한 신조어 YOLO(You Only Live Once). 욜로는 무한경쟁 현실 속에서도 한 번 뿐인 인생, 이 순간을 사랑하자는 가치관이자 라이프 스타일이다. 미래에 대한 불안 속에서 아끼고 희생하는 것이 부질없게 느껴진 사람들은 점점 욜로 라이프를 살기 시작했다.

미리미리 계획하는 것이 아니라 그때 그때 혜택을 받는 소비를 하지만, 충동적 소비가 아닌 이상향을 향한 실천적 소비를 하는 욜로소비는 경험지향적, 자기지향적, 현재지향적이며 목적성이 강하다. 욜로족은 위시리스트가 아니라 버킷리스트를 지운다.

욜로 소비의 대표적 현상으로는 타임커머스 산업, 소셜 액티비티/여행 플랫폼, 체험마케팅의 확산, 하고 싶은 일을 하며 돈을 버는 콘텐츠 크리에이터의 증가 등이 있다.

l Heading to B+ Premium 새로운 B+ 프리미엄

저성장, 저금리가 고착화한 전환형 복합불황시대, 무서운 중국 기업의 성장세에도 불구하고지속적으로 수익을 창출해야 하는 기업은 싼 제품을 더 파는 것보다 하나를 팔더라도 더 높은 부가가치를 획득하는 것이 중요해졌다. 그러나 과시를 위한 소비 시대는 종말했고 소비자들의 소비태도는 자기 편집적으로 변했기에 기업들은 이에 대한 대응으로 고객이 할증된 가격을 인정할 수 있도록 품질력과 탁월함을 앞세우는 B+프리미엄 제품을 시장에 내놓기 시작했다. B+프리미엄이란 기존의 대중 제품에 고객이 납득할 수 있는 새로운 가치를 입혀 가격을 높힌 실체 있는 프리미엄을 말한다.

B+ 프리미엄의 바람이 강하게 분 곳은 식료품업계이다. 프리미엄 냉동식품 ‘비비고 왕교자’, 프리미엄 어묵 ‘삼진어묵’, 롯데리아의 프리미엄 버거 ‘AZ버거’, 세븐일레븐의 프리미엄 도시락 ‘장어덮밥’ 등은 일반 제품 대비 고가임에도 불구하고 소비자들로부터 큰 인기와 높은 점수를 얻고 있다.

그 외 B+프리미엄 상품으로는 30만원이 넘는 프리미엄 한정판 모나미 153볼펜, 세탁기 2대의 가격이지만 한번에 두가지 세탁물을 동시 분리 세탁 할 수 있는 LG전자 트윈워시, 40-60만원대이지만 실용성이 높은 바오바오백, 고급스러운 맛과 향을 강조한 스페셜 티 매장 탐앤탐스 블랙 등이 있다.

l I am the ‘Pick-me’ Generation 나는 픽미세대

픽미세대란 단군이래 최대의 스펙을 갖고도 치열한 경쟁을 뚫어야 하는 고단한 청춘들, 태어날 때부터 디지털에 익숙한 디지털 네이티브, 부모의 심리적 지지와 전폭적 경제 지원 속에서 청소년기를 보냈지만 성인이 되고 저성장기라는 어두운 터널에서 견디고 있는 지금의 2-30대를 지칭한다. 픽미세대는 명품 브랜드에 대한 관심도 낮고 소득도 낮기 때문에 시장의 큰 손은 아니지만 소비시장의 중심이다.

픽미세대의 첫번째 특징은 모든 것을 효율적으로 관리하는 것이다. 꿀딜, 핫딜, 소셜커머스, 등 효율적 소비를 하고, 소유보다는 공유를 선호하며, 내 집 마련 조차 관심이 없다. 이런 효율성은 문장 축약 신조어와 해시태그형 문장 등을 주로 쓰며 장황한 소통을 하지 않는 그들의 말하는 방식에서도 드러난다.

픽미세대의 두번째 특징은 재밌고 유쾌한 소통을 선호하는 것이다. 오랫동안 집중하는 것에는 지루함을 느끼고, 짧고 파편적 콘텐츠를 흡수하며, 저축보다 오늘에 투자하고, 논리보다 감성, 텍스트보다 사진, 진지함보다 가벼운 유머에 열광한다. 또한 이런 콘텐츠를 SNS에 올리고, SNS스타들과 소통하면서 대리만족감을 얻는다.

l ‘Calm-Tech’, Felt but not Seen 보이지 않는 배려 기술, 캄테크

캄테크란 일상 생활에 센서와 컴퓨터, 네트워크 장비를 보이지 않게 내장하고 이를 활용해 사람들이 인지하지 못한 상태에서 각종 편리한 서비스를 제공하는 기술을 말한다. 캄테크는 소리없이 정보를 모으고 분석해 소비자를 편안하게 배려하며 적절한 맞춤혜택을 줌으로써 새로운 소비가치를 생성한다.

기술은 숨고, 혜택은 드러나는 캄테크는 사물인터넷을 통해 집안 내 기기들이 소리없이 신호를 주고 받으며 최적화된 가정환경을 만드는 스마트홈 영역과 모바일 이후의 차세대 시장인 웨어러블 영역에서 특히 주목을 받고 있다.

팔찌 형태로 사용자에게 올바른 걸음걸이와 자세를 취할 수 있게 해주는 스마트밴드 직토는 교보생명라이프와 제휴하여 고객의 운동습관을 교정하고 각종 성인질환 및 자세불균형으로 인한 질병을 예방하는 것과 더불어 보험사의 손실도 경감시키는 새로운 비즈니스 모델을 창출하기도 하였다.

이 밖에도 차로를 달리는 것만으로 전기차의 충전이 이루어지는 무선충전차로인 에너지 생산도로(영국에서 추진 中)등 캄테크는 점점 그 영역을 넓혀가며 서서히 우리의 생활 속으로 녹아들고 있다.

l Key to Success : Sales 영업의 시대가 온다.

첨단 마케팅 시대, 다양한 매체와 접점의 과학적 분석을 통한 영업의 과학화가 기업의 핵심역량으로 대두하고 있다. 또한 생산과정이 지능화되고 고도화되면서 브랜드의 부가가치를 높이고 차별화를 주는 대면서비스, 인적서비스의 중요성이 커졌다. 이에 영업은 과학 기술과 만나 기존의 주먹구구식 영업이 아니라 소비자의 구매, 사용, 사후관리를 총체적으로 파악하고, 소비자가 언제든 의지할 수 있는 종합 컨설팅으로 변신하고 있다. 

아모레퍼시픽의 방문판매자 아모레 카운슬러는 대면서비스 시 앱을 통해 고객 분석, 피부검증, 정보조회, 인터넷 주문을 등을 해주며, 코웨이는 고객의 수면 습관, 체형, 체압 등을 분석해 매트리스를 추천해주는 오토매칭 서비스를 하고 있다.

이 밖에도 한국 야쿠르트는 히트상품인 프랑스 국민치즈 끼리, 콜드부르 커피, 얼려먹는 야쿠르트를 오프라인 매장에 납품하지 않고 야쿠르트 아줌마를 통해서만 단독 유통하여, 세계최초 냉장탑승 전동카트를 탄 야쿠르트 아줌마를 앱으로 찾아 상품을 획득하는 기술에 재미를 더한 영업 방식으로 고객들에게 차별화된 가치를 주는 등 기존 보다 한 발 나아간 영업을 구사하고 있다.

l Era of ‘Aloners’ 내 멋대로 ‘1코노미’

타인과의 관계를 최소화하고 나 자신의 행복과 안위를 추구하며 자발적으로 혼자인 삶을 즐기는 얼로너들은 취미와 여가 등 자신이 원하는 가치에 과감히 지갑을 연다. 혼밥(혼자 밥먹기), 혼술(혼자 술먹기), 혼영(혼자 영화보기), 혼행(혼자 여행하기), 혼놀(혼자 놀기), 혼곡(혼자 노래하기) 등은 이미 우리에게 익숙한 얼로너들의 생활 방식이다.

관태기(타인과 관계맺음에 권태로움을 느끼는 SNS상의 신조어)에 빠진 얼로너들은 혼자만의 생활을 즐기면서도 타인과 교류를 완전히 차단하지 않는다. 자발적인 고립을 선택하긴 했지만 뒤따르는 외로움이나 소외감을 견딜 수 없는 그들은 종종 낯선 사람들과 모여 함께 밥을 먹고, 같은 취미를 즐기기도 하는 등의 모순적인 모습을 보이기도 하지만 공통의 관심사, 목적을 위해 모여 정보를 나눌 뿐 서로의 신상은 전혀 공유하지 않고 사적인 교류도 하지 않는다.

이러한 얼로너들의 라이프스타일은 보편적인 사회적 기준에서 탈피하는 당당한 태도라는 선망과 단절된 현대사회의 부정적 징후이자 소통의 단절이라는 이율배반적인 정서가 공존한다.

l No give up, No live up 버려야 산다, 바이바이 센세이션

장기불황과 동일본 대지진을 겪은 후 일본에서 유행했던 사토리족의 버리는 삶이 한국에도 유행이 되고 있다. 버리는 삶의 버림은 두가지 성격으로 나뉘는데 첫번째는 물질을 버리고 정신적 만족감을 얻는데 집중하는 미니멀리스트를 지향하는 것이고, 두번째는 새로운 물건을 사기 위한 최적의 구실로 버리기에 집중하는 것이다.

최소한의 물질적 필요만 충족하며 정신과 경험에 투자하는 새로운 라이프스타일을 추구하는 사람들은 정보 뿐 아니라 삶 자체를 클라우드화한다. 필요한 사물 역시 공유나 대여를 통해 그때 그때 꺼내 쓰고, 잘 쓰지 않는 물건들은 별도의 스토리지에 보관한다.

새로운 물건을 사기 위해 버리는 사람들은 죄책감없이 약간의 이득을 챙기며 버릴 수 있는 기업들의 다양한 서비스, 스마트폰이나 자동차 기변서비스, 헌 옷을 가져오면 할인을 해주는 캠페인 등을 적극 활용한다. 

또한 불필요한 물건을 버리며 인증샷을 올리는 미니멀리즘 게임, 최소한의 필요한 물건만 트렁크에 넣고 이것들로 생활하며 자유를 느끼는 트렁크 프로젝트, 주부들 사이에서 유행하는 냉장고 비우기 등은 버리는 삶에 동참하는 사람들의 다양한 행태 중의 하나이다.  

l Rebuilding Consumertopia 소비자가 만드는 수요중심시장

시장 권력 중심이 공급자에서 소비자에게로 이동하고, 양면 시장의 플랫폼 경제 시대가 개막하면서 아무리 작아도 수요가 존재하면 그것을 맞추어 내는 수요 중심 시장이 형성되었다. 선주문 후생산 시스템 기반의 온디맨드 서비스는 이미 우리에게 굉장히 익숙해져 있다.

온디맨드 서비스는 점점 C2C 모델로 확장되고 있는데, C2C는 온라인 공유 플랫폼에서 소비자가 직접 소유한 제품, 서비스를 제 2의 소비자에게 판매 또는 공유하여 소비자에게 수익을 창출하는 개인 간 거래 방식을 말한다. 그 현상으로는 온라인 플랫폼에서 개인간 중고물품거래를 하거나, 재능이나 자투리 시간을 활용해 수익을 창출하는 활동, 근처에 있는 일반인이 대신 택배를 전해주는 서비스 등의 확산이 있다.    

온디맨드 서비스는, 소비자가 원할 때 원하는 서비스를 이용할 수 있어 만족도가 높아 일대일 맞춤형 시장 매커니즘을 극대화할 수 있지만, 필요할 때에만 일시적으로 노동력을 활용하기 때문에 단기 노동자와 프리랜서 증가로 인한 고용시장의 불안을 초래할 수 있어 관련한 제도의 정비가 필요하다.

l User Experience Matters 경험 is 뭔들

물건을 파는 것에서 경험을 파는 것으로 시장의 법칙이 바뀌고, 경험이 모든 경제 활동의 핵심적 요소가 되고 있다. 제품이나 서비스만으로 소비자의 마음을 사로잡기는 힘들고, 소비자는 상품을 구매하는 경험 자체가 즐겁고 가치있기를 원하기 때문에 유통공간은 테마파크로 작은 오프라인 매장은 미술관이나 전시관으로 변신하고 있다.

축구장 70배 크기에 달하고 창고형 할인매장, 가전전문매장, 워터파크, 스포츠체험공간 등이 모여있는 국내 최대 규모 복합 쇼핑몰 ‘스타필드 하남’, 정원과 산책로, 수변공간, 씨네플라자 등 테마가 있는 친환경 몰링파크 ‘롯데몰 김포공항’점 등은 현 유통가의 최대 이슈이며, 이런 대형공간이 아니더라도 개별 매장을 경험화한 안경브랜드 ‘젠틀몬스터 팝업스토어’, 가죽공예를 할 수 있는 가죽공방 ‘토글 매장’, 스포츠 의류 매장에서 운동클래스를 진행하는 ‘뉴발란스 강남 플래그십 스토어’ 등은 소비자의 발길을 머물게 하는 SNS에 소문난 공간들이다.

이러한 공간 외에도 젊은 층에서 선풍적 인기를 끌었던 포켓몬 고, 방탈출카페, VR체험 열풍 등은 소유보다 한번의 가치있는 경험과 독특한 체험에 지갑을 여는 소비자, 적극적으로 즐거운 시간을 보내고 싶어하는 ‘참여하는(engagement) 소비자’의 시대가 왔음을 증명하는 현상들이다. 

l No one backs you up 각자 도생의 시대

전에 없던 심각한 자연재해와 경기 침체에 대한 불안은 깊어가는데, 정부의 문제해결 능력은 신뢰할 수 없으니, 국민은 제각기 살아나갈 방법을 모색하기 시작했다. 자연재해로부터 살아남기 위해 개인적인 생존 전략을 찾는 사람들, 평생 직장에 의지하지 않고 사축(회사의 가축)에서 벗어나 자유로운 자기가 되기 위해 노력하는 사람들, 해체되는 가족 관계로 인해 혼자서 미래를 준비하는 1인가구와 노인들은 각자 도생을 꾀하고 있는 지금 바로 우리들의 모습이다.  

전 세계적인 불황과 저성장의 기조는 어쩔 수 없는 경제 흐름이라고 하더라도, 우리 사회조차 각자의 무한이기주의만을내세우는 것은 막아야 한다. 지금 우리에게는 공동체적 연대와 협력을 다지는 것, 작은 연대의 가치를 높이는 것이 필요하다.