롯데백화점은 인공지능 챗봇 '로사(LOSA)'가 영국 에센셜 그룹(Ascential Group) 주관 월드 리테일 어워즈 고객 경험 혁신 부문 최우수상을 수상했다고 24일 밝혔다.
2007년부터 매년 열리는 월드 리테일 어워즈는 전세계 1500개 이상의 유통사가 참가, 우수한 소매유통기업을 선정하는 시상식이다. 시상 주제는 점포 디자인·소셜미디어 마케팅·고객 경험 혁신 등 12개다. 
롯데백화점은 3월 말부터 로사의 추천 범위를 패션에서 리빙·식품 상품군으로까지 넓혔다. 롯데 계열사 오프라인 매장과 온라인몰에도 로사를 배치할 계획이다.
