다양한 인터넷 서비스 가 존재한다. (인터넷 쇼핑몰, 웹메일, 커뮤니티, 미니홈피, 블로그) 인터넷 기업은 온라인상에서 24시간 고객과 접하고 있다. 고객은 끊임 없이 인터넷 기업의 서비스에 대해 품질을 평가하고 개선사항을 요구한다. 인터넷 기업에서 미처 생각못했던 새로운 아이디어를 제안하기도 한다. 인터넷 기업의 고객은 오프라인 기업의 고객보다 보다 역동성이 있다. 인터넷 기업의 고객들의 유형을 스머프로 비유해 보았다.
인터넷 기업 고객유형의 스머프 비교
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아기 스머프 형 고객
아기 스머프 형 고객은 인터넷 기업에서 좋은 서비스를 보이고 성의를 다 하면 좋아하며 서비스 품질이 떨어지면 실망한다. 하지만 이를 인터넷 기업에 표현하거나 개선을 요구하지 않난다. 만족하지 못했다는 '웅알이'정도이다.
똘똘이 스머프 형 고객
똘똘이 스머프 형 고객은 똑똑한 척 아는 척 하는 고객이다. 서비스에 대해 이것 저것 이야기 하지만 인터넷 기업에선 진지하게 생각하지 않고 마음속으로 웃음거리로 여긴다.
투덜이 스머프 형 고객
투덜이 스머프 형 고객은 항상 불만이다. 무엇을 해 주어도 이것 저것 서비스에 대해 불평을 늘어 놓는다. 인터넷 기업에서 골치아파 하고 다른 고객들이 영향을 받지 않을까 걱정한다.
편리 스머프 형 고객
편리 스머프형 고객은 인터넷 기업의 서비스에 대해 여러가지 좋은 아이디어를 제시한다. 인터넷 기업의 입장과 고객의 입장에서 함께 고민하고 제안한다. 인터넷 기업에서 잘 활용하면 유용하다.
허영이 스머프 형 고객
허영이 스머프형 고객은 프라이드가 강한 고객이다. 인터넷 기업가 제공하는 서비스에 자신이 중요한 위치를 차지 하고 있다고 생각한다. 인터넷 기업은 이 유형의 고객의 프라이드를 만족시킬 필요가 있다.
익살 스머프 형 고객
익살 스머프형 고객은 매사 진지하지 못하고 장난스럽다. 인터넷 기업이 제공하는 서비스를 이용하는 다른 고객들에게 재미를 주기도 하지만 지나친 장난으로 피해를 주기도 한다.
조화 스머프 형 고객
조화 스머프 형 고객은 시끄러운 고객이다. 인터넷 기업의 서비스상에서 시끄럽게 만든다. 본인은 자신의 행동이 필요하다고 생각하지만 다른 고객들에게 어떤게 생각하는지 모를 때도 있다.
덩치 스머프 형 고객
덩치 스머프 형 고객은 힘세고 영향력 있는 고객유형이다. 인터넷 기업의 서비스 상에서 이 유형의 고객의 말과 행동은 다른 고객들에게 영향을 미친다. 인터넷 기업에서 관심을 가지는 고객 유형이다.
게으름 스머프 형 고객
게으름 스머프 형 고객은 게으르다. 서비스를 이용할 때 조금만 관심을 가져도 알 수 있는 부분도 모르고 있고 인터넷 기업이나 다른 고객이 대신 해 줄것을 바란다.
할아버지 스머프 형 고객
할아버지 스머프 형 고객은 경험많고 점잖은 고객이다. 이해심도 많아 인터넷 기업 입장에서 편하고 좋아한다.
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이상으로 인터넷 기업의 고객유형을 스머프에 비유해 알아보았다.
만약 인터넷 기업이 고객들을 돈벌이의 대상으로 여긴다면 고객들은 귀찮고 잘난척하고 불만만 많고 시끄럽기만 한 존재일것이다. 인터넷 기업이 고객에게서 이익을 얻는 것에만 몰두 한다면 스머프를 황금이나 먹거리로 생각하는 아래와 같은 사람과 마찬가지 일것이다.
혹은 아래와 같을지도 모른다.
하지만 인터넷 기업이 고객 하나하나를 의미있고 필요한 존재라고 소중히 생각한다면 고객들은
생각하지 못한 부분을 느끼고 생각하게 해 주고 인터넷 기업에 도움을 줄 것이다.
그리고 고객들은 그 인터넷 기업을 아래와 같이 인정해 줄지도 모른다.
[출처] 인터넷 기업의 고객유형과 스머프|작성자 그림동화
