시장상황: 회원가입시 정보를 세분화 시켜 여러 데이터를 모으는 것은 경쟁업체도 하고있으니 실질적으로 얼마만큼의 효과가 있던 말든(^^) 일단 하긴 해야한다는 어떠한 공감대는 형성된 상태이다.
도입 중요도:
* 1. 업계의 관점은 ECRM을 적용하고자 하는 업체에서 기존에 사용/관리하고 있던
시스템에 그 데이터가 어떻게 얹어지고 어떻게 월활하게 보여질 것인가 하는 문제.
즉 관리측면에서 많은 노력을 기울이지않고도 CRm시스템이 잘 돌아갈 것이냐의
문제가 하나고. 즉, Error로 시스템이 중단된다거나 DB가 날라간다거나 하는 문제들의 우려감.
* 2. 어떻게 싸게 할 것인가.
* 3. 어떻게 양질의 정보를 분류해서 실시간으로(가능한한 빨리) 멋있게(각종 그래프들의 사용) 보여줄 수 있느냐라는 content에 관한 문제해결.
* 4. 어떻게 사용 할 것인가에 대한 전략적 접근.
이 부분은 사실상 마케팅에 강한 분들이 설득력 있게 컨설팅 해야되는 관점.
대부분의 e-CRM업체가 이 부분에 대해 고민중으로 보인다.
DG / young-ki.min
