지난 자료이긴 하나 참고 할만한 자료입니다(104쪽)
목차
I. 서론
1. 연구배경 및 목적
2. 분석방법 및 체계
II. 본론
1. 금융CRM 개요
1.1 구축목적
1.2 구축방법
1.3 적용범위
2. 국내 금융CRM 현황 및 문제점
2.1 국내 금융CRM 현황
2.2 2002년 금융CRM 도입계획
2.3 문제점 및 고려사항
3. 금융CRM 구축전략
3.1 개요
3.2 사례Ⅰ
3.3 사례Ⅱ
3.4 시사점
4. 금융CRM 현황분석(AS-IS)
4.1 개요
4.2 사례Ⅰ
4.3 사례Ⅱ
4.4 시사점
5. 금융CRM 성공요소
5.1 개요
5.2 사례Ⅰ
5.3 사례Ⅱ
5.4 시사점
6. 금융CRM 개선모델(TO-BE)
6.1 개요
6.2 사례Ⅰ
6.3 사례Ⅱ
6.4 시사점
7. 금융CRM 구축효과
7.1 개요
7.2 사례Ⅰ
7.3 사례Ⅱ
7.4 시사점
III. 결론
