한국기업의 crm에 대한 삼성경제연구소의 보고서입니다.
세계적으로 crm이 중요시 부각되고, crm이 활성화되고 그로인하여 성장동력에 힘을 받는 것이 세계적 추세인데, 한국의 기업들만 그러지 못한 이유에 대하여 분석적으로 접근한 글입니다.
한국기업들은 자신의 특징을 감안하여 crm을 매칭하지 못하고, 글로벌추세라고 하니까 무턱대고 따라해서 득을 보지 못한 것이라는 게 핵심내용입니다. 국내기업들 중에서도 일부 기업은 crm을 자사의 여건과 특징에 맞게 활용하여 크게 득을 본 회사들(SK텔레콤의 TTL 등外)도 있음을 보여주고 있습니다.
조금이나마 도움이 되시길..^^
